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中山建行人工智能为导向,持续完善智慧服务

在科技飞速发展的今天,人工智能有飞跃式的提升,金融科技技术层面取得了突破性的发展,人工智能在银行业务中应用显得尤为重要。在金融领域中,人工智能已经逐渐在智能投资顾问、 金融预测与反欺诈,安全监控预警,智能客服等方面崭露头角。

人工智能彻底改变传统客户服务模式及思维,实现智能的、精准的服务,客户服务面更广,客户服务更便捷、响应更快、更贴心,客户得到全新的体验。以人工智能为导向,实现业务全面智能化,是中山建行今后的发展重点,中山建行积极打造“智慧银行”,推出了包括智能互动桌面、人脸识别等多达十几项创新应用;在客服领域,建设银行打造了智能客服机器人一个机器人可替代500多位人工客服,如今大部分的客服均由智能人工完成,极大节约了人工成本,建设银行智能客服语音识别率可达90%以上,人工智能语音机器人通过语音交流方式,客户可以快速定位自己的需求,包括查看购买理财产品和咨询银行业务,甚至是查询当地天气情况。人工智能渠道目前还是摸索阶段,涉及客户识别、交流、识别、产品营销、风险控制,以及业务运作等多个领域。其中,中山建行的手机银行APP已添加了智能客户服务,客户可通过语音识别导航所需服务,使客户更便捷得到所需的服务,例如客户急需取现又忘记的带银行卡,可以通过手机银行的语音智能服务引导去无卡取钱功能,只要点击机器人图标后说“无卡取款”,手机银行即可导航至“无卡取款”功能,客户就可马上通过手机银行申请无卡特约取款,同时预约取款金额、密码、期限及取款区域。办理成功后,特约取款ID将通过短信发送至客户的交易通知手机号,客户无需携带银行卡,只需凭特约取款ID及取款密码即可在建行自助设备提取现金,同时还会显示相关就近相关网点的营业信息;另外,在中山建行的自助柜员机中应用了人工智能的模式识别知识图谱等技术对用户进行身份验证,实现“刷脸取款”功能,完全颠覆了以往的“只认存折及银行卡”的银行服务,在把控好风险的前提下,极大的满足了客户对便捷性的要求。

总体来看,在人工智能的推动下,中山建行在多项业务上均有相应的智能布局,在以人工智能为导向的智能化转型将大步向前。今后将重点关注金融科技,持续扩大人工智能等前沿技术的应用。

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