中山建行人工智能为导向，持续完善智慧服务

在科技飞速发展的今天，人工智能有飞跃式的提升，金融科技技术层面取得了突破性的发展，人工智能在银行业务中应用显得尤为重要。在金融领域中，人工智能已经逐渐在智能投资顾问、 金融预测与反欺诈，安全监控预警，智能客服等方面崭露头角。

人工智能彻底改变传统客户服务模式及思维，实现智能的、精准的服务，客户服务面更广，客户服务更便捷、响应更快、更贴心，客户得到全新的体验。以人工智能为导向，实现业务全面智能化，是中山建行今后的发展重点，中山建行积极打造“智慧银行”，推出了包括智能互动桌面、人脸识别等多达十几项创新应用；在客服领域，建设银行打造了智能客服机器人，一个机器人可替代500多位人工客服，如今大部分的客服均由智能人工完成，极大节约了人工成本，建设银行智能客服语音识别率可达90%以上，人工智能语音机器人通过语音交流方式，客户可以快速定位自己的需求，包括查看购买理财产品和咨询银行业务，甚至是查询当地天气情况。人工智能渠道目前还是摸索阶段，涉及客户识别、交流、识别、产品营销、风险控制，以及业务运作等多个领域。其中，中山建行的手机银行APP已添加了智能客户服务，客户可通过语音识别导航所需服务，使客户更便捷得到所需的服务，例如客户急需取现又忘记的带银行卡，可以通过手机银行的语音智能服务引导去无卡取钱功能，只要点击机器人图标后说“无卡取款”，手机银行即可导航至“无卡取款”功能，客户就可马上通过手机银行申请无卡特约取款，同时预约取款金额、密码、期限及取款区域。办理成功后，特约取款ID将通过短信发送至客户的交易通知手机号，客户无需携带银行卡，只需凭特约取款ID及取款密码即可在建行自助设备提取现金，同时还会显示相关就近相关网点的营业信息；另外，在中山建行的自助柜员机中应用了人工智能的模式识别、知识图谱等技术对用户进行身份验证，实现“刷脸取款”功能，完全颠覆了以往的“只认存折及银行卡”的银行服务，在把控好风险的前提下，极大的满足了客户对便捷性的要求。

总体来看，在人工智能的推动下，中山建行在多项业务上均有相应的智能布局，在以人工智能为导向的智能化转型将大步向前。今后将重点关注金融科技，持续扩大人工智能等前沿技术的应用。