对话软通动力人工智能高级专家：智能客服如何成为企业“杀手锏”

2020年,在疫情影响下,各行各业加速数字化转型落地。降本增效、全天在线服务等需求背后推动着人工智能市场领域持续升温,智能客服一跃成为众多企业标配的客户服务项目。

AI市场持续升温 智能客服迎来广阔空间

赛迪顾问在其整理的《2019-2021年中国人工智能与智能制造市场预测与展望数据》中预测,未来三年,中国人工智能市场将持续升温,市场将保持30%左右的增速。到2021年,人工智能市场规模将突破800亿元。该数据展示了技术服务商的共识——智能客服的赛道已全面开启。

软通动力人工智能高级专家,智能客服平台核心技术专家王太权也曾表示,“现在智能客服越来越常见,从银行、电信、航空公司和保险机构的电话客服,到App、微信、智能音箱里的客服,我们很容易发现智能客服系统的存在。”