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人工智能外呼机器人(人工智能机器人接电话)

长期以来,人们把呼叫产业视为单纯接电话的劳动密集型服务业,没有作为主要产业来开发。随着大数据人工智能发展,呼叫产业正从劳动密集型向智能密集型转化,从低附加值产业向高附加值产业转移。呼叫产业正在告别人海战术向智能化大数据方向转型。

京东数科智能外呼机器人是综合利用自动语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR)、文字转语音(Text To Speech,TTS)以及自然语言处理(Natural Language Processing,简称NLP)技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。图1为AI语音流程图。图2为智能外呼核心算法。

人工智能外呼机器人(人工智能机器人接电话)

图1:AI语音流程图

人工智能外呼机器人(人工智能机器人接电话)

图2:核心算法

该产品基于领先的AI技术,使用机器人外呼代替人工外呼,可根据业务场景,自动发起机器人电话外呼任务,在机器人与客户沟通的过程中,机器人可对实时语音流进行语音识别,挖掘客户意图,根据预置的话术模板,以真人语音录播或TTS播报的形式与客户进行沟通交流。通话过程中产生的数据在后台可自动进行记录及分析,方便客户进行结果分析,实现对用户的智能化服务,个性化服务。

该产品最重要的场景包括业务配置流程以及智能外呼消息交互流程,图3为两个场景的综合流程。

人工智能外呼机器人(人工智能机器人接电话)

图3:产品流程图

京东数科智能外呼机器人具备深度理解用户意向、拟人语音互动应答、多轮对话、随时打断等特点。相较于人工客服,智能外呼降低了人工、运营、场地等成本,极大提高了工作效率,并且人工智能还可以对通话过程中收集到的数据进行量化,方便客户对通话结果进行后续管理。图4为人工客服与智能外呼的比较。

人工智能外呼机器人(人工智能机器人接电话)

图4:人工客服与智能外呼的比较

京东数科智能外呼机器人可广泛应用于金融、医学、教育、政务、招聘、房地产、物流等多领域、多场景。比如:

客户回访:良好的企业形象对于产品复购相当重要,智能外呼机器人媲美真人的语音对客户满意度进行回访,根据反馈信息进行统计分析,在不增加人力成本的前提下,优化了服务质量,提升了企业形象。基层防疫:智能外呼机器人应用于社区防疫,可以对受访者进行一对一电话呼叫,将疫情通知、疫情排查、健康回访等多场景实现线上化。比如,及时通知居民涉疫情小区、同乘航班及公共交通等疫情信息;针对返岗、返工、返学等常住人口、特殊人群、流动人员进行疫情摸查;对有需要的人群进行定期随访和复查,做好监控监测、病例管理。基层工作人员不用再逐一上门摸排、登记,效率提高了,还能避免工作人员接触感染的风险。市民提醒:政府工作推广或应急提醒时,短信往往无法做到尽传尽达,人工拨打电话工作量巨大,将智能外呼机器人应用于市民提醒,可以极大提高信息传播度,降低工作效率。课程营销:教育机构的营销环节,在整个教育培训行业的发展过程中,有着至关重要的作用,有好的课程、好的老师、好的运营方式,但是如果没有高效合理的营销,教育机构就会很难生存与发展下去。将教育机构营销与智能外呼机器人相结合,运用智能外呼机器人对海量的用户进行需求调研、0元/低价/热门课程的推荐并赠送,以此促进新用户转化、刺激存量用户再活跃。高效提升用户转化率。房地产:房地产/中介公司从外界收集客户资料导进CRM系统软件中,随后开展大批量电销外呼语音。由于具备较强的市场销售特性,因此大批量电销语音被回绝很高接通率低。并且行业的业务员流通性广泛较为高,因此对潜在性、意愿顾客的归类、数据加密管理方法和反复运用发掘至关重要。智能外呼机器人仿真模拟真人会话,进一步提高顾客接通率,再根据人工服务座席跟踪意愿顾客,人工服务座席签单高效率增长。并且系统可自动筛选分类数据,短期内迅速辨别数据质量,随后意见反馈给管理方法单位对数据收集方式开展相对的调节,对数据进行深层分析后,可分辨意愿客户忠诚度。招聘面试:以机器人代替人工,对海量候选人进行呼出及个人基本信息确认、面试时地确认、意向确认等沟通,以提升招聘工作的整体工作效率,减轻信息沟通压力。人工智能外呼机器人(人工智能机器人接电话)

图5:部分应用场景

京东数科智能外呼机器人目前支持两种部署方式,分别是云服务部署、私有化部署。云服务无需本地化部署,可直接与业务系统对接,快速搭建与客户的无缝交流,支持客户后期自运营。私有化部署根据企业需求,定制化私有部署解决方案,更加贴合企业实际情况,让服务更简单。系统支持任意接入方式,24H技术在线支持,全程参与和解决企业问题,让企业更安心。

人工智能外呼机器人(人工智能机器人接电话)

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