中国电信苏州分公司打造智慧社区助力美好生活

“为了您和他人的安全，请将电动车移出电梯，谢谢配合。”在苏州工业园区斜塘街道莲香社区，当有居民推着电动车进入轿厢，电梯就会自动停运、播放语音提示。

一段时间以来，电动车“爆燃”事件频频发生，严重危害公共安全，引发社会公众高度关注。开头的那一幕，正是中国电信苏州分公司打造的智慧社区智能电动车识别阻梯系统，借助智能化手段将电动车拒之“梯”外。

苏州分公司在党史学习教育中开展“我为群众办实事”实践活动，启动一系列为群众办实事项目，不断提升综合智能信息服务能力和水平，满足广大人民群众美好生活的需要。近日，笔者前往莲香社区实地取材，探访由苏州分公司一手打造的智慧社区智能化标杆项目运营情况，感受基层社区数字化转型给小区居民带来的安全、舒适、便利新型智慧社区生活。

真招实策　织密社区安全网

在莲香社区党群服务中心，网格员小龚正在为两名社区新来人员采集相关信息。

“等我把这些数据录入平台，他们两人就可以刷脸出入社区了。”小龚介绍道，这些信息不仅是居民顺利进出社区的必要条件，更是智慧社区综合管理平台运作的数据依据。

由苏州分公司创新研发的智慧社区综合管理平台，结合5G、云计算、大数据和物联网技术，把社区工作人员日常服务管理的基本数据及需求流程进行整合，形成人、车、房、物的互联互通，用智能和科技助力社区智能化管理：

除了小区出入口的人脸门禁和车辆道闸，小区停车位安装地磁，用NB-IOT技术检测车辆占停情况，解决了车辆乱停放问题。利用物联网和大数据等技术实现垃圾分类投放点的全过程运营监管，同时通过激励机制鼓励居民养成良好的垃圾分类习惯。路灯智能模块、井盖智能感知模块、环境监测仪等一应俱全，实现了社区多场景智能化。电动车和煤气罐AI识别、高空抛物监测、烟感探测器、智慧消防栓帽等为社区套上一层又一层防护罩……

“自从有了智慧社区综合管理平台，社区管理有抓手，日常工作更清晰、高效，我们的小区也越来越安全舒适。”小龚指着手机上刚收到的一条短信说：“这是平台发过来的告警信息，35栋2单元楼道车库有电瓶车开进去了，我得去看看。”说完，他立即前往告警楼道核实情况。

枝叶关怀　守护百姓平安梦

在莲香社区智慧社区综合管理平台上，首页显示着社区的三维影像图，点击进去，社区方方面面的数据，例如小区分布、楼栋数量、人员信息等等一目了然，方便社区工作人员收到预警后及时处理事件。

居民周大爷告诉笔者，不久前他在家中突感身体不适，但当时身边没有家人，危急情况下，他按下了紧急按钮，很快家人和网格员就及时赶来了。周大爷口中的紧急按钮指的是中国电信的一键告警器，当发生危急情况时，按下按钮即触发警报至平台，平台将同时向网格员和家人发出语音和短信预警。

莲香智慧社区从解决居民生活中的实际问题出发，将一系列细致入微的人性化服务送进居民家中：燃气具安装智能报警器，通过NB-IoT网络、气体传感器探测低浓度可燃气体，超过阀值后，以语音或短信的方式告知居民，降低燃气泄漏风险。智能门铃是智慧社区的一大亮点，可通过视频通话看清门外来人、问清楚事由，当有人在门外驻留时它能监测到并启动拍摄和上传至云端，大大提高了家庭安全。平台通过安装在家门口的智能门磁自动分析独居老人的行动轨迹，一旦发现长时间未出门或未回家，平台会发出预警，提醒网格员及时上门查看和关怀。

平安是人民幸福生活的基本要求，智慧社区建设不仅有效提升了便民服务水平，而且全方位保障了居民安全，破解了社区服务管理难题。

聚沙成塔　建设美好新生活

“上面千条线，下面一根针。”社区工作零碎繁琐，人力物力有限，在外来人口管理、社区治安防控、基础信息采集、弱势群体关怀等领域，问题尤为突出。再加上疫情的影响，社区管理压力着实不小。苏州分公司发挥中国电信云网融合优势，对社区“人车房”统一整合，广泛对接物联终端，实现基层治理数字化、人口管理信息化，协同打造出了全市、全省乃至全国的社区智能化运营标杆和模板。

“智慧社区一经落地，便受到了我们社区工作人员的欢迎。”街道办事处副主任朱大伟说，如今社区事务可以在电脑PC端、手机App多媒介同步操作，通过前端采集、事件上报及工单委派和闭环处理。“过去一些事务性的工作量减少了，网格员有更多的时间上门服务，大大拉近了社区工作与百姓之间的距离。智慧社区实现了社会治理到公共安全、公共服务一个逐步的推进和延伸。”5G、云计算、物联网、大数据、人工智能等数字化技术和智能设备引入基层社区，塑造了基层社会治理的新格局，释放了基层社会治理新效能，跑出了基层社会治理“加速度”。

一点落地多点开花，从莲香社区到斜塘街道下属的其他社区，从个性定制拓展到智慧社区基础SaaS需求，智慧社区建设成果得到 ********* 和社会各界的一致认可。苏州分公司党委书记、总经理石磊表示，提升基层社区治理能力事关民生福祉，苏州分公司将持续推进“我为群众办实事”实践活动，充分发挥信息化建设的排头兵作用，优化平台，迭代开发，不断改善社区生活环境，提高居民生活舒适度，让老百姓真正享受到智能化、数字化建设的最新成果。