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华夏银行:近年来公司持续扩展人工智能、生物识别等技术应用 力争为客户提供更加精细智能化服务

woniu 资讯 2021-05-07 16:20:21 14104 0 智能智能化人工智能

同花顺金融研究中心5月6日讯,有投资者向华夏银行提问, 1、贵行信用卡不良率是多高? 2、每年接受多少个监管投诉? 3、贵行如何勤勉尽责、的给持卡人提供服务? 4、贵行的客户服务体系有无第三方机构评价?与招行的客户服务差距在哪里?差距有多大? 5、贵行的客户服务体系有无改善计划?

公司回答表示,您好,感谢您对我行信用卡业务的关注和关心。2020年受疫情影响,国民经济下行压力进一步加大,信用卡行业整体资产质量受到一定冲击。我行信用卡中心积极应对外部风险形势,坚持从严从谨的风险偏好和策略安排,通过不断优化客群策略,持续调优资产结构,加大不良资产清收处置力度,使信用卡业务不良率控制在合理范围内。关于投诉,我们认真贯彻落实监管部门和总行关于投诉管理的相关工作要求,践行以人民为中心的发展思想,强化投诉主体责任,秉承“依法、明理、共情、高效”的原则,安排专人跟进每一笔客户投诉,积极解决客户合理诉求。关于服务,我们以400-6695577热线电话、自助语音服务(Ivr)为基础,覆盖微信、手机APP、短信等多渠道综合服务平台,为我行信用卡客户提供7*24小时不间断的中英文服务以及专属贵宾服务。近年来,我们持续扩展人工智能、生物识别等技术应用,力争为客户提供更加精细智能化服务,努力提升客户服务体验。在客户服务提升过程中,我们认真学习先进同业做法,持续提升服务能力,为客户提供品牌服务,持续优化信用卡客户服务工作,努力树立华夏信用卡良好服务口碑。 我行信用卡客服中心一直以客户至上为原则,努力打造体验更优的客户服务体系,竭力为客户提供有温度的服务。我们将不断收集和聆听客户的体验反馈,持续优化服务体验。谢谢!

来源: 同花顺金融研究中心

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