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36氪首发|AI SaaS 服务商乐言科技完成数亿元D轮融资,中金资本、上海人工智能产业投资基金领投

36氪首发|AI SaaS 服务商乐言科技完成数亿元D轮融资,中金资本、上海人工智能产业投资基金领投

4月25日,电商AI SaaS独角兽「乐言科技」宣布完成由中金资本旗下基金、上海人工智能产业投资基金领投,老股东阿米巴资本、云锋基金、常春藤资本、众为资本、云九资本、初心资本、跃马资本跟投的数亿元人民币D轮融资。

截至目前,乐言科技共完成8轮融资,最近一年之内获得4次融资。

乐言科技成立于2016年,是一家电商AI SaaS服务商。它将自然语言处理(NLP)、深度学习等AI技术与电商服务与营销场景结合,为电商商家提供服务营销全链路智能解决方案。

现如今,消费格局正在发生变化,国货处于最好的发展时代。新品牌从0到1的速度变得越来越快,而支撑品牌发展的企业组织架构形式,正迎来巨大变革。

为留住客户,扩大品牌影响力,商家通过网红带货、抖音快手营销等多种营销玩法,频繁进行大促活动。爆发性流量从只出现于类似双十一的营销活动,到每月、每周都可能出现,对商家运营能力提出挑战。

电商人工客服数量可提供的接待能力有限,无法承接大批涌入的流量,服务出现问题。此外,传统客服还有着需回复大量重复性问题、工作效率低,和客服流动性较大、服务不稳定的痛点。

面对新的竞争环境,企业需要更高效的客服运营方式,关注存量客户运营,打造优质客户服务体验,以更好地吸引、转化和留住客户。

乐言科技能为商家提供从营销到获客再到服务的电商AI全链路服务,提供智能广告、构建精准用户画像、客服机器人智能营销、智能客服运营等功能。

乐言科技解决方案

目前,乐言科技旗下共拥有5款成熟产品:

电商智能客服系统“乐语助人”,能模拟金牌客服回复逻辑,进行买家咨询接待、业务问题处理、智能推荐、客情维系等工作,可大幅提升客服人均接待效率与营销转化率。

智能广告投放系统「轻索」,可挖掘商品属性,精准为客户提供产品品类,帮助店铺提升ROI和GMV。

跨平台智能客服机器人「言准」,可适用于快手、抖音、苏宁、小红书平台,能快速准确回复买家咨询问题,提升店铺回复率;7x24小时在线,降低客服人力成本。

智能客服质检系统「言审」,可实现客服的质检缺陷识别,帮助商家规范客服行为,提升客服团队服务质量和效率。

客户智能营销管理系统「乐销客」,可基于精准人群标签,自动执行营销方案,做不同策略的营销触达,帮助店铺实现精细化运营,促进新客户下单,提升老客复购率。

通过上述产品,乐言科技可为客户节省客服成本,平均可节省60%;提高流量转化率,整店GMV可额外提升15%;提高服务质量,首次响应时间只需0.5秒。

目前,乐言科技客户超4万家,服务了李子柒、钟薛高、旺旺、百草味、慕思床垫、汤臣倍健、鱼跃集团、孩子王、七匹狼等知名客户,覆盖所有电商类目。

在商业模式上,乐言科技采用2B SaaS模式,通过量产标准化产品盈利,按年收服务费。

在盈利上,乐言科技于2017年4月正式开始新一代智能客服机器人的商业化落地后,当年销售收入达数千万元人民币,2018年年收入上亿,每年持续保持数倍营收增长。

乐言科技具备算法优势,率先将NLP等认知智能技术应用在电商领域,在业界首创多款AI软件,积累大量算法研究经验和语料库,能较精准提供智能化客服回复和实现“千人千面”的智能营销。

此外,乐言科技有一支百余人的客户团队,能快速响应客户需求,提供较好的落地服务能力。

团队方面,「乐言科技」的创始人兼CEO沈李斌博士从事自然语言处理专业研究和产品研发20多年,是多项国际领先的人工智能系统的创造者;联合创始人兼COO赵兴斌曾任淘宝天下事业部总经理,在电商领域积累了多年经验。

本轮所资金将用于产品研发投入,加速新业务拓展与服务体系升级。

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