科大讯飞杜兰：建设可感知的人工智能品牌

编者按：人工智能产业作为一项战略性新兴技术，正逐步像水和电一样进入到人们的日常生活、教育、医疗、城市管理、工业等领域。前不久召开的全国两会上，多项重要 ********* 文件提出要继续加强技术创新、发展壮大战略新兴产业，这无疑为未来人工智能产业的发展奠定坚实基础。

新形势下，中国的人工智能公司如何打造自己的品牌？《中国品牌》记者对话科大讯飞高级副总裁杜兰博士，探讨人工智能品牌如何走进千家万户。

杜兰，科大讯飞高级副总裁（分管科大讯飞品牌战略），系统工程博士，管理学博士后

问：目前人工智能技术在市场上的热点应用领域在何处？

杜兰：根据国际数据公司IDC发布的2020上半年《全球人工智能市场半年度追踪报告》预测，今年全球人工智能市场的营收将达到3275亿美元，同比增长16.4%，在软件、硬件及服务三者中，包括AI应用在内的软件营收占比高达80%。艾瑞咨询2020年发布的《中国人工智能产业研究报告》显示，中国人工智能市场的赛道依次集中在智慧城市、互联网、金融、地产与零售、医疗、工业、教育等G端和B端领域。

人工智能技术发展到了今天，我们以一个“Timing”（发展时机）的视角去观察，会发现在不同的时期，具体成熟的AI技术是不一样的，所以涌现出来的产品形态、应用落地的形态也不相同。以2018年的Gartner新兴技术成熟度曲线为例，虚拟助手成熟要2-5年，智能家居技术成熟要5-10年，而像外骨骼、4D打印等技术则需要10年以上才可能发展成熟。

目前阶段，比较成熟的人工智能技术在两方面的应用场景发挥着巨大的作用：第一是智能交互，第二是系统通过深度学习算法，学习丰富的行业知识之后，来辅助人类达到专家的水平，大幅提升效率。

问：中国人工智能技术的未来发展趋势在哪？

杜兰：我们判断，未来十年，人工智能发展将出现四大趋势。

一是认知智能技术持续突破，行业应用不断落地。立足于应用场景驱动，认知智能行业应用不断落地，智慧教育、智能医疗、智慧城市、智能客服、智慧司法，将实实在在解决社会刚需，推动中国人工智能迎来黄金十年。

二是万物互联时代到来，万物可交互可对话成为现实。中国语音识别技术的突破，将带动着场景下的语音交互更加智能化、实用化，更在未来十年带动万物互联的整体布局与发展，赋能人工智能的黄金新十年。

三是情感计算迎来新需求，人机共存时代的情感诉求愈发迫切。未来人工智能能做到机器对话中情绪识别和情绪合成，人工智能将助推识别并解决情感诉求，让社会更加有温度。

四是脑机接口进展加速，人机共生存时代未来可期。脑机接口技术的发展，很有可能在未来十年极大助推人工智能的应用。

问：人工智能公司需要品牌建设吗？

杜兰：由于2006年迎来第三次人工智能浪潮，深度神经网络从实验室走向工业界，今天我们看到的人工智能规模化应用落地有强大的技术基础。人工智能就像水和电一样，既无处不在，又无法触摸，正因如此，人工智能领域的品牌建设必须要做到可感知、可理解，帮助用户真切去感受到实实在在的人工智能成为品牌建设的关键。

我想从两方面分享科大讯飞的品牌建设。

首先，我们结合行业特点和企业特征搭建了“四级品牌架构”：即企业品牌、行业品牌、产品品牌、技术品牌。

其次，我们对集团的品牌发展进行了三个阶段（即品牌价值重塑阶段、品牌价值差异化阶段、品牌价值全面提升阶段）的规划，当前我们正处于品牌建设的第二个阶段，即品牌价值差异化阶段，重点是为用户创造价值，通过拥抱用户、贴近用户，用AI为用户赋能。

问：中国人工智能企业做大公司或产品品牌，要具备哪些特质？

杜兰：人工智能行业的大品牌是能够创造独特价值、解决社会刚需、有核心竞争力的品牌。它有大市场，有创新的产品和服务；它有大客户，有大量忠诚的拥趸；它有大贡献，创造出巨大的经济效益和社会效益；它有大情怀，在一次次履行社会责任中，传递着品牌的温度。大品牌彰显民族文化，定义行业标准。