奥飞迪（Afiniti）创始人施齐亚（Zia Chishti）：AI应用被误解，真正的AI会自动学习

近几年,人工智能在很多领域展示出巨大的应用前景,外界对于AI在商业中的应用也一直抱有很高的期待。但是AI当下的应用现状如何?未来在商业中的应用又将走向何方?一些行业大咖关于AI商业应用的独特观点,或许会颠覆很多人对AI的原有认知。

此前,AI独角兽企业奥飞迪(Afiniti)创始人兼CEO 施齐亚(Zia Chishti)接受了《经济学人》杂志的专访,他表示整个AI领域都被外界过分炒作了,现实中的一些AI应用,看上去很厉害,其实并没有用到真正的AI技术。

“AI的本质在于能够适应周围环境并不断学习,但是一些AI应用的算法并不会因环境的变化而变化。”施齐亚(Zia Chishti)认为,未来在提高经济产出、社会价值定义明确以及助力决策的商业场景,AI将产生颠覆性的影响。

施齐亚(Zia Chishti)是一位巴基斯坦裔企业家,曾创立了包括奥飞迪(Afiniti)在内的三家独角兽企业。正是因为在AI领域的长期深耕,让他对AI的发展及商业应用有着更为清晰的认知。

施齐亚(Zia Chishti)有着卓越的领导能力,在AI领域的突出成就广被认可。据悉,他曾获得麻省理工学院授予的“AI影响力人物终身成就奖”,被《华盛顿人》杂志评选为“科技巨头”,以及AI Breakthrough颁发的 2020年度“AI企业最佳CEO”奖。

以下为施齐亚(Zia Chishti)接受《经济学人》杂志专访的主要内容:

Kenneth Cukier(主持人):外界对于AI在商业中的应用抱以很高的期望。对此,您怎么看?

施齐亚(Zia Chishti):首先,我认为整个AI领域都被外界过分炒作了。其实现在人们常说的“人工智能”只是重新包装了20年前的“算法”一词。另外“深度学习”这样花哨的词,本质上也是“多层神经网络”的另一种叫法,而“多层神经网络”这个词,早在我上大学的时候就已经有了。

Kenn:但现在跟以前的词还是有区别的,现在的这些概念是可以应用落地的。

施齐亚(Zia Chishti):当年的概念理论上同样可以应用落地,真正不一样的地方在于电脑的运算量,如今电脑的运算量更大,所以实际应用时速度更快。但本质上的原理都一样,并没做多少改变,算法上也没有明显突破。

说到这,我们先要明确AI到底是什么?外界对于AI的炒作过多,许多风险投资人特别天真,只要有人在自我推销的时候把AI当成自己的一个标签,风投就会直接掏钱。尽管如此,企业的业务经营方式并没有发生实质性的变革。

Kenn:这个很有趣。您认为如今的AI和20年前说的算法在基本原理上区别不大,但是两者的落地应用方式却大不相同。环顾海内外,很多生活方式的变革都有赖于AI技术,虽然您称AI为算法,但是在我看来,AI无处不在。

施齐亚(Zia Chishti):其实现在的很多AI应用跟20年前的形式基本一样,比如当年在有手迹的纸张上运行OCR算法,和今天的结果相比,两者的准确度基本一样,误差极小。

我认为,AI的本质在于能够适应周围环境,并不断学习,接收到信息之后,运用学习模块积累信息,随着时间推移,这个学习模块逐渐趋近成为一个解决方案。但是现实中很多AI技术并没有自我学习的过程,没有根据周围环境的变化去调适优化,只是根据预设的算法执行命令而已。一些AI应用看上去很厉害,其实并没有用到真正的AI技术,是外界的一种误解。

Kenn:您认为AI在商业中的应用将走向何方?奥飞迪(Afiniti)在AI应用方面又是如何做的?

施齐亚(Zia Chishti):奥飞迪(Afiniti)的AI应用方式是行为预测。简单而言,就是我们会分析大型企业的客户与企业的员工之间的沟通中存在哪些行为差异。这种行为预测,会随着时间推移,结合信息响应近况不断优化更新。举例来说,如果一个客户与企业员工进行了三次电话沟通,我们对这个客户的了解会一次比一次多,对客户今后的交互习惯,也能有越来越深刻的认识。

Kenn:我跟您一样,认同AI对商业活动将产生颠覆性的影响。您认为目前AI对哪方面的影响最大?

施齐亚(Zia Chishti):我认为,AI赋能的一系列落地应用都具有重大意义。这些应用场景主要有两大特点:一是经济产出、社会价值定义明确的,二是助力决策的。

医学图像处理技术就是一个很好的例子。比如相对于2D造影,3D造影就是AI技术的一个重大应用,它让癌症检测更高效。再如,油气采集提取工艺中的3D成像,是基于地质层中基质声波反弹形成的,它是比随机开设挖掘点更有效的油气采集地识别方法。此外,如果大型企业应用了奥飞迪(Afiniti)的行为匹配技术,就可以提升识别用户群与企业员工之间的沟通效率,这些都是当今时代为企业带来切实、乃至革命性变革的应用。我想,这些方面的AI应用将在未来十年大放异彩。

关于奥飞迪(Afiniti):

奥飞迪(Afiniti)由施齐亚(Zia Chishti)于2006年创办,是一家提供全球领先的企业级行为匹配人工智能解决方案的AI企业,通过识别微妙的且有价值的人与人之间的交互行为,帮助企业实现其客户和员工之间的最佳匹配,重构企业与其用户的互动模式, 促进更有效的全渠道互动,帮助企业客户显著提高盈利能力及降低成本。

凭借全球领先的技术及“零投入”,“根据增收效果付费”的创新商业模式,奥飞迪(Afiniti)得到全球企业客户的广泛应用。目前,奥飞迪(Afiniti)已帮客户实现总计数十亿美元的增收,其自身也快速成长为一家AI独角兽企业,估值超过16亿美元。

人工智能被视为新一轮产业变革的重要驱动力,有效的AI技术可以帮助企业重塑生产方式和产业结构,提高效率转化。目前,很多AI技术已走出实验室得到广泛应用,随着行业日益垂直化、专业化、场景化、细分化的赋能需求,以奥飞迪(Afiniti)为代表的垂直细分领域AI技术也将迎来更为广阔的应用前景。