首页 资讯正文

Line披露商用AI新进展,13项AI新功能率先公开

最近日本Line公司在一场线上AI日研讨会,披露了两大商用AI产品的新进展,Line旗下AI公司首席执行官砂金信一郎更披露了13项开发中的新功能,像AI语音订位服务AiCall将增加Console功能,能更细致地控制自动应答的流程,而eKYC服务则可全程用AI来完成新账号申请的身份检查。他还预告,年底前将推出语音会议记录应用程序Clova Note,可自动将长时间的语音频转译成文本。

Line披露商用AI新进展,13项AI新功能率先公开

Line早在2018年就大举展开AI产品研发,去年6月更大动作宣布,自己要转型成一家销售AI技术的公司,并正式发布了商用AI计划Line Brain,包括2大主力AI产品,也就是去年底正式定名推出的AiCall智能语音订位服务和eKYC数字身份验证服务。

另外,Line在去年11月开发日活动更进一布披露了AI技术蓝图8大方向,包括了自然语言处理、语音识别、计算机视觉、OCR、脸部识别、影音处理、资料分析、语音合成。

经过一年,Line在今年8月举办了一场线上AI日活动,披露商用AI的新进展。

原本8大技术方向,则转而发展出了以Clova为名产品线下的7项AI产品,包括聊天机器人、OCR、语音合成、语音识别、影音识别、文本分析和脸部识别,另外解决方案也增加了Clova智能助理,另外还将Clova智能设备纳入商用AI旗下。砂金信一郎透露,在日本企业这波数字转型浪潮下,过去1年已有280家企业导入了Line商用AI的相关技术或产品,这也是他们接下来要用AI抢攻的市场需求。

Line Brain接下来的发展重心将以语音识别合成、自然语言处理以及OCR三项的优化为先,“希望能提高这三类技术的准确度。”砂金信一郎表示。他还披露了13项开发中的新功能,一类是与Chatbot和AiCall有关的功能,包括了通用对话管理机制(Unified Dialog Manager)、AiCall Console、扩展式语义条件(Slot Extension)、插播支持(Barge -in Support)、Line官方账号VoIP支持、对话分析,以及细节不明的Streaming NEST。

另有2项eKYC新功能,包括账号开设自动审查,以及伪造身份的检查机制(Fake-check),以及4项OCR第二版的新功能,包括了特定收据形式的识别、特定发票形式的识别、表格识别(Table Recognition)和地址校正。

砂金信一郎点出,AiCall Console机制可以让第三方企业更细致地控制订位语音助理的应答过程,有助于将AiCall集成到第三方应用,而eKYC则可做到全程用Line完成账号注册所需的身份验证过程,包括上传证件、真人脸部识别比对,证件资料OCR等。

Line也披露了现有两项AI产品推出后的几个应用实例。一个是去年11月前后,Line和日本知名餐厅预约系统ebica合作,在东京一家连锁牛排馆,进行的AiCall预约电话导入POC验证,在单一家餐厅提供AI语音预约服务。今年会进一步发展成多餐厅形式的AI语音预约,甚至可以提供当日预约,而不是去年采用的事前预约做法。

因为这一波疫情影响,日本人们预约餐厅的行为变得不一样了,根据Ebica平台归纳15,000家采用餐厅的订位预约数据,6月东京解禁后,尽管人们到餐厅吃饭的人流回升了,采用电话预约人数不只回到与2月相当,甚至增加更多,而且人们会在抵达餐厅10分钟前,打电话预约或确认空位情况,6月这类行前来电数比2月时多了一倍的电话量,这对用餐时段人力吃紧的餐厅而言,接听预约电话的压力更大。

所以,Ebica平台母公司计划在10月时,同样针对连锁牛排馆餐厅,举办AI招待日活动,当天全面靠AiCall接听预约电话,不只可以提供当日电话预约,甚至可以,在一家牛排馆满座时,由AI语音助理向顾客询问,改为预约邻近有空位的分店,并且可以将最新的订位预约信息,自动同步到订位系统的仪表板上,供餐厅人员参考。去年试验时,只能将部分进线的预约电话,导向AiCall服务,复杂的预约还是得由人工接手,但今年的AI招待会活动,将优先用AiCall接听预约。

在今年新冠肺炎疫情肆虐下,AiCall也出现了一些疫情相关的应用实例,像是有家日本公司Twilio在日本九洲中津市提供免费COVID-19咨询电话,用AiCall来辅助晚间下班时段人手不足的问题,由AiCall先接听回答基础问题,再转交给真人保健师,或于日间由真人回调给人们。或像是神奈川县则利用AiCall搭配Clova Chatbot,来进行感染者后续关注管理,每天2次,通过电话或聊天机器人,由AI向疗养中的病人询问一些例行的身体状态信息,例如今天体温、是否有喉咙痛等症状,来减少卫生所人力的负担。

Line披露商用AI新进展,13项AI新功能率先公开

而另一个AI产品eKYC的应用实例则是涩谷区公所去年4月的新服务,提供日本人们在Line中直接申请住民票的作业。

住民票类似台湾的户口誊本,涩谷区公所的Line官方账号,可以让人们直接上传身份证件,并当场进行脸部识别确认是本人申请后,直接通过Line Pay支付申办费用。涩谷区副区长泽田伸透露,直接用Line申办,也有助于减少区公所员工与人们的接触,目前平均每个月约有100~200件住民票申请通过Line的eKYC完成。

LINE Pay公司Service企划室成员木下航辅透露,将创建一个可以跨Line所有生态圈的eKYC单一服务平台,减少不同服务各自重复输入资料、上传证件图片或自拍照比对的繁复作业。

目前,Line正在打造eKYC从前端到后端能全自动运维的机制,目标是几秒内完成所有身份验证的作业。Line未来还希望将eKYC延伸到其他产业上,例如手机号码申办、旅馆住宿身份确认、成年人烟酒购买资格验证、门票购买等。

不过,在这次AI日活动中,没有进一步披露这些AI产品对多国语言的支持情况。

Line在去年台湾技术日时,正式在台发布了Chatbot开发工具Clova Chatbot Builder,当时除了可以支持日文、韩文、英文、泰语之外,也开始正式支持正体中文和简体中文,尽管Line透露,当时所用的语料是用韩文闲聊语料翻译成中文后所训练出来的NLU引擎,仍缺乏台湾当地用语或中文自然语言文句的训练语料,这会是Line台湾技术团队后续计划要强化的部分,但这次AI日没有透露更多进展。

而Line台湾董事总经理陈立人在去年台湾技术日中预告,将在台引进Line Brain技术或产品,先用于Line内部业务上,当时披露的进程是,在2020年下半年时,开放给台湾本地合作伙伴或本地企业的试用。不过,不论是今年7月Line台湾线上年度记者会中,或这次AI日活动都没有披露Line Brain计划落地台湾的新进展。Line在台新动向仍以电商新服务和Line功能强化为主。文⊙王宏仁

版权声明

本文仅代表作者观点,不代表本站立场。
本文系作者授权发表,未经许可,不得转载。

本文链接:https://www.chinaai.com/zixun/608.html

评论