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榜样的力量#思必驰疫情防控机器人

榜样的力量#思必驰疫情防控机器人

该项目案例由思必驰提交申报,参与数据猿推出的《寻找新冠战“疫”,中国数据智能产业先锋力量》的公益主题策划活动。

2020年的春节,本该是阖家团圆的美好时光,却因新型冠状病毒肆虐,成为罕见的“至暗时刻”。陪伴家人的同时,焦灼的思必驰人在思考:“我们能否做些什么?”

医院和医护人员们是阻击疫情的最前线,基层社区和其工作人员无疑是疫情防控的一线,同样面临人员紧张、工作高强度的艰难困境,上门筛查疫情的社区党员干部甚至敲门敲到手指红肿破皮。

在看到这一窘境之时,思必驰没有丝毫犹豫,大年初三当天就成立了一只数十人的特别行动小组进入战时状态,决定开发一款智能外呼机器人,无偿服务社区一线。36个小时后,思必驰“疫情防控机器人”正式上线打出第一通电话。

榜样的力量#思必驰疫情防控机器人

项目起止时间

项目于1月27日正式启动,36小时后完成了各项研发工作,并正式上线打出了第一通电话。

应用场景

“疫情防控机器人”主要功能

居民回访:及时开展信息互动,做好辖区居民的健康提醒和随访服务,针对外来人口的排查、健康监测和防护建议,针对重点人群的疫情信息记录和定期跟踪。

信息通知:提供信息传播沟通渠道,为疫情防控的一线人员,如医务人员、公益组织成员、街道(乡镇)和社区(村)干部等,第一时间推送疫情防控知识和培训信息。

服务使用方

各级政府工作人员、疫情防控一线工作人员、街道(乡镇)和社区(村)干部、医务人员、公益组织成员、派出所警员、物业公司等。

服务受益方

普通群众、社区居民、小区居民等。

面临挑战

唯一的挑战:时间紧迫。

项目启动以来,大家自觉自愿启动了807工作制(早上8点上班,晚上0点下班,每周工作7天),不计回报地辛勤付出。尽管身处五湖四海,为了共同的目标,每个人都拿出了自己最好的战斗状态。

乘高铁的路途上,用电脑工作效率不减;家有俩娃的奶爸,一边敲代码一边带娃两不误;平时美美的程序媛,一心扑在项目上,不仅废寝忘食,还“三天没洗头了”;还有位同学的电脑,由于超长时间工作已黑屏“罢工”,主人却说“机趴人不趴,换台电脑,我再接着干!”

实施过程

产品服务介绍

丨整体产品服务架构

榜样的力量#思必驰疫情防控机器人

丨运用的底层技术

(1)语音识别:提供云端连续语音识别和超大量语法规模的本地语音识别。

【实时云识别 抗噪及远场识别 大词汇识别 本地语音识别】

(2)语音合成:将文字转成动听的声音,提供多语种,多风格,多音色的自然语音合成。

【名人合成音 可爱童音 标准男女声 个性化定制 大数据深度定制 小数据快速定制】

(3)语音识别++:识别话外音,提供文本信息以外的富信息识别。

【语音唤醒 声纹识别 年龄识别 情绪识别】

(4)口语理解:针对不同场景和不同领域,强鲁棒性的口语理解交互。

【场景判断 意图识别 指代消解 渐进理解 智能纠错】

(5)智能对话:基于任务的多轮对话管理,支持复杂信息的人机交互。

【自由打断 信息检索 知识推理 多轮对话 上下文感知 任务驱动】

丨核心优势

1、产品优势

(1)机器人教育能力:

1)语音识别准确率提升:根据项目场景行业增加二路,三路模型优化,提高识别准确率;

2)拟人化语音合成:根据项目场景行业配置不同音色,音量,语速;机器人更拟人化;

3)机器人话术优化:可单独配置各话术语言模型,超时时间,是否支持打断等,精细化定制调优;

4)数据分析优化:根据业务实际数据分析调优,迭代持续教育。

提高机器人的成熟度 ;提高机器人的理解力;提升用户的满意度!

(2)机器人场景定制化能力:

1)精细化定制能力:自然语言理解行业模型定制,根据行业定制意图理解模型,支持智能纠正、渐进理解等口语交互能力;

2)对话流程定制:拖拽式对话流程设计。内置常用对话模型:填槽型多轮对话 | 问姓名 | 问地址;内置非愉悦路径处理模式:打招呼 | 再见 | 没听懂 | 各种语气词,用户重复 | 澄清 | 打断 | 抱怨;支持对话打断 | 上下文感知能力 | 指代消歧;

3)启发式对话:机器人主动进行话题引导,根据用户反馈持续学习;

4)知识定制管理:帮助客户定制专属的行业知识图谱和企业知识图谱,支持记忆定制知识的问答。

2、技术优势

全链路语音交互技术:语音唤醒 | 语音识别 | 自然语言理解 | 对话管理 | 启发式对话 | 知识图谱问答 | 自然语言生成 | 语音合成。

榜样的力量#思必驰疫情防控机器人

丨功能特色

1)可根据业务编排场景,编辑工具具备简单操作性,可视化流程拖拽。支持长时静音、未理解、打断、意图跳转、节点跳转、话术重试、兜底话术、转人工等流程策略;

2)支持多种方式导入:EXCEL、数据接口、数据推送等;

3)可创建自动外呼任务,具体包括计划时间、外呼线路、客户名单选择、任务分配等;

4)外呼过程实时监控,动态显示外呼状态、外呼数量、正在通话数量、已完成通话数量,失败通话数量;

5)统计分析,自动收集,统计,分析用户信息;接通率,人机对话录音/文字信息等,支持查询导出等;

6)业务功能:通知,筛查,防控,宣教,回访等;

7)部署方式:支持公有云,混合云,私有化。

丨业务流程

榜样的力量#思必驰疫情防控机器人

丨业务对接方式

运营商网络通过中继网关如SBC,IMS,网关,GOIP等设备转化为SIP协议,经由互联网与我们的软交换进行通讯。

榜样的力量#思必驰疫情防控机器人

丨产品服务示例

疫情防控通知机器人:

榜样的力量#思必驰疫情防控机器人

疫情防控居民排查机器人:

榜样的力量#思必驰疫情防控机器人

服务优势

人工外呼拨打VS思必驰智能外呼机器人:

榜样的力量#思必驰疫情防控机器人

榜样的力量#思必驰疫情防控机器人

业务保障

丨完整数据系统安全体系

通信安全

●基于SSL数字证书保证通信安全;

系统安全

●完善的系统安全保护:防火墙,安全扫描。

●严格的系统权限控制,审计。

应用安全

●基于应用网关为业务系统提供统一的认证,鉴权,并发,限流控制;

●基于角色和资源两种权限控制,为应用系统提供多粒度的权限控制,审计;从应用层面保证数据/资源的安全性;

●基于分布式集群保证系统服务高可用性和数据安全;

●定期的渗透性测试,确保系统没有潜在的安全漏洞。

数据安全

●完善、灵活的数据备份恢复策略:全量/增量数据备份。

业务安全

●实时的健康检查,系统监控,报警:业务,服务,系统,网络。

丨运维保障

7*24小时服务

●项目上线后提供远程技术支持服务配有专业的技术支持人员;

●系统实时监控服务,异常告警实时响应,自动处理。

支持和巡检

●根据业务方需求,在重大保障时间点,可提供现场支持服务;

●项目上线后,会以周/月/季度等不同时间维度做好服务巡检。

处理数据量

累计呼出数量:约600万人次。

累计对话轮次:约3700万次。

榜样的力量#思必驰疫情防控机器人

应用效果

3月5日,已有来自全国121个地市的600万人民群众接到了来自思必驰的AI电话,平均每233个中国人中就有1人曾在疫情期间与思必驰“疫情防控机器人”有过对话。

苏州工业园区斜塘街道冬韵社区是思必驰“疫情防控机器人”服务的首个基层单位,辖区内约有居民7000余人。而社区仅有3部电话,如按照8小时工作时间,哪怕一线工作人员拼尽全力,也无法完成如此巨量的筛查工作。

而有了“疫情防控机器人”的助力后,仅用2个多小时,社区就拿到了机器人外呼情况的详细报告。这份报告详细记录着每个号码的接听情况,并将“有武汉接触史”和“有发热症状”的人员进行特殊标注,提示工作人员进一步追踪。

远在700多公里外的山东省淄博市张店区沣水镇相关工作人员,在得到思必驰“疫情防控机器人”免费服务的消息后,立刻提交了服务申请。思必驰特别行动小组根据该镇情况,快速定制了话术脚本,对辖区13500余户居民发起智能外呼。

截止2月2日,机器人在4个小时工作时间里,共接通电话10206户,接通成功率达75.6% (电话拨出被接听,并完成有效人机互动对话)。这一网格地毯式排查的人工智能利器,大大减轻了基层党员干部们人工拨打电话的负担、节省了宝贵的工作时间。同时,机器人收集到的部分居民有外出记录、发热等信息,则可以帮助工作人员在进一步入户摸排之前充分做好个人防护。

机器人超高的工作效率,得到了乡镇街道、社区(村)、卫健委、疾控中心、派出所等使用机构的一致好评,思必驰几乎每天都能收到来自大江南北的感谢信。与此同时,新华社、人民网、CCTV-2《经济半小时》等全国200多家媒体也纷纷聚焦这一科技"战疫"的硬核重器。

另外,与人工电话相比,思必驰AI数字疫情防控机器人具有工作效率高、工作状态稳、信息精确度高、培训成本低等多方面显著优势。疫情期间,已服务包括苏州工业园区斜塘街道东韵社区、文荟苑社区等全国28省121市700多社区,相继拨打600多万通服务电话。

以AI数字疫情防控机器为代表的AI机器人超市,助力基层社区智能化数字化建设,如:突发事件通知、居民体检通知、垃圾分类宣传、网格化管理、党风廉政调查、各类缴费通知、相关信息咨询等各类紧急和常态化基层服务,可通过AI机器人超市快速高效实施,为基层社区减负,为社区民众排忧,真正让AI技术赋能社区服务居民,真正实现“想用即有,便民利民”为人民服务的终极目的。

关于思必驰

思必驰是国内领先的对话式人工智能平台公司,拥有全链路的智能语音语言技术,自主研发了新一代的人机交互平台(DUI),和人工智能芯片(TH1520);为车联网、IoT、以及众多行业场景合作伙伴提供自然语言交互解决方案。

思必驰拥有上千项知识产权,是国际上极少数拥有自主知识产权、中英文综合语音技术的公司之一;与阿里、腾讯、小米、富士康、OPPO、长虹、顺丰、龙湖地产等企业达成战略合作;旗下人工智能产业基金累计投资20+家生态企业。

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