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AI智能机器人来了:营销人核心竞争力到底是什么?

作者:Kant

AI智能机器人听似遥远,但其实已经在我们身边。

几乎每一家互联网巨头,都已孵化出自己的机器人,并投入到实战应用中,与用户全方位交互。亚马逊、谷歌、微软、苹果、百度、阿里、小米等公司开发的语音助手,包括Alexa、Google Assistant、小冰、Siri、小度、小爱等产品,正在成为我们重要的“私人助理”。

人工智能技术的逐步成熟,对市场营销领域,产生巨大的变革性影响。品牌的营销与销售,正迎来一场迭代式进阶,人机交互的工作模式将成为常态,诸多营销人也将就此失业。

AI智能机器人来了:营销人核心竞争力到底是什么?

那么,在这个AI智能机器人高速发展的时代,机器人会取代哪些营销工种?将为营销世界打开哪些全新想象空间?机器人行业将怎样打开下一个营销风口?

人工智能机器人越来越“像个人”了

如果要看人工智能机器人的近况,从微软小冰就能“管中窥豹”,小冰无疑给当下的人工智能产业提供了一个观察范本。

2014年5月29日至今,微软小冰五年迭了七代,从纯文本到语音、视频、机器视觉,到全双工、生成模型,到实时视觉、共感模型、发布Dual AI战略……每一代都有一个跨越式的进步。

多模态交互感官则是一种融合了全双工语音交互、实时视觉与核心对话引擎的全新交互感官,根据小冰日本团队做的一个测试,小冰可以通过手机摄像头观察到的景象,实时发表看法,并与人进行互动,让你有一种跟朋友一起逛街的感觉。

小冰已经能够像人一样对话。以往的人工智能产品,用户在与其对话时,需要说出唤醒词,在多轮语音互动中,用户必须在每次交互中重复唤醒词,否则人工智能理解不了新指令。“全双工”语音交互感官的使用,则能让用户只需说一次唤醒词就可以与人工智能连续对话。

近日,机器人制造商波士顿动力,也终于正式向美国企业开售旗下的四足机器人Spot。从去年开始,波士顿动力公司就将Spot租给了多家公司。原本是只租不卖的,而现在真的可以买回家了。

Spot四条腿完全模仿动物的四肢设计,具有出色的平衡感,内部安装有特制的减震装置,配有360度视角的摄像头,速度约为每秒5.2英尺,可以在零下4到113华氏度的高温下运行。防尘、防水。主要用于测量和数据收集,泄漏检测、热检查、噪音异常检测,以及人类难以触及的仪表读数等。

技术渗透营销 “人机交互”成为营销新常态

技术不断渗入营销,催生出的一个热词就是首席技术营销官(Chief Marketing Technologist,CMT)。

根据《哈佛商业评论》的评述,“他们有着Marketing的内核,并且洞悉技术能够带来的所有可能性;他们能够基于大数据应用,真正拥抱移动互联网科技,综合考虑和平衡技术营销和战略营销,从而反向颠覆互联网经济的颠覆性浪潮。”

埃森哲发布的一份研究报告指出,企业CEO们必须即刻推动劳动力转型,使员工能够与智能技术协作,否则企业可能会错失重要的增长机遇。

如果所有企业能够像领军企业一样积极地投资人工智能和人机协作,到2022年,其营收将大幅提高38%,员工规模将扩大10%。

领先企业正在充分利用人机协作,提高运营效率,以全新的客户体验推动增长。例如,一家线上服装零售商凭借人工智能技术,帮助形象设计师更深入地了解顾客喜好,并据此为顾客提供独特、高度个性化的服务;某运动鞋品牌则让技艺娴熟的裁缝、生产流程专家与智能机器一起协作,针对本地市场进行设计和制造,从而将产品定制化水平和上市速度提升至全新高度。

台前:AI智能机器人代替越来越多的销售和客服人员

机器人的加入,自然会让不少人的饭碗不保。美国莱斯大学计算机工程教授摩西瓦迪在向美国科学促进会发表演讲时表示:2045年人类失业率将超过50%。

在普通用户的感知中,已越来越多地开始与销售和客服机器人打交道。

>>语音机器人颠覆电销行业

未来,不用“露面”的销售工作,都可以依靠机器来完成,以机器系统为主体的人工智能自动化营销时代令人期待,现在电话营销工作已经被人工智能语音机器人替代了。人工智能语音机器人,可自带呼叫中心、CRM管理功能,通过精准语音平台,外呼潜在客户群体,并模拟销售专家沟通进行信息筛选,帮助企业用AI实现营销效能的全面提升。

>>导购机器人已在电商平台普遍运用

今年618,许多京东用户发现,京东上线了全新的AI导购机器人JOY,它沿用了京东经典的机器狗形象,可以为用户解答618店庆相关问题。面对京东用户们提出的各种各样的问题,JOY大多能给出令人满意的回答,甚至可以和用户闲聊扯家常。此外,JOY也强化了自己的多轮对话能力,以便应对用户的反复追问。

>>智能客服24小时不间断服务

阿里巴巴发布的店小蜜,已全面应用到商家客服中,打造售前到售后全链路的智能服务:7*24全自动模式的店小蜜更聪明、更独立,在夜间可以做到完全“独当一面”;智能辅助模式新增智能预测、主动营销、智能催拍等功能,不仅能替代人工客服一半的工作,还具备了人的热情温度和个性化。

>>机器人取代促销员发放优惠券

微软小冰与日本第二大便利店Lawson合作,通过对话服务,实现线上优惠券的定制化发放,按用户需求提供优惠券。用户则可用优惠券在店内购买咖啡等商品。传统的推广途径下,转化数据基本维持在10%,而在微软小冰的对话引擎加入后后,数据飙到了50%。

>>品牌定制聊天机器人,随时为用户提供专业服务

在与小度在家第一阶段的合作中,惠氏将小度在家放到流量最高的母婴门店里,让用户现场体验W+俱乐部的妈妈课程,小度在家与到店顾客的实时互动,大大提升了会员招募率。小度在家可以集合多重工具,如定制孕龄知识,家庭育儿记录,以及强大的家庭通讯和通知能力,为年轻父母减轻育儿负担,也让老年人体验到小度在家的便利性。

>>机器管理员,维护社群高效运转

社群运营,每天需要手动操作的事情太多了,批量处理这些工作还无济于事,为此而苦恼的工作人员不再少数。有了群管理机器人,就相当于解放了双手,将一些重复性很强,且没有操作难度的工作交给软件即可,比如入群欢迎、关键词自动回复、定时打卡等。不仅比人力高效,而且准确率百分百,至少不会因为重复性操作的失误而导致社群成员反感。

>>数字语音助理可能完全颠覆营销

不管是谷歌、微软、苹果、百度还是Facebook,这些巨头们都在研究一个叫“智能数字助理”的产品,相信不少人已经用上了Google Now、Siri、Cortana等服务。其实,这对广告业而言,是一项全新的颠覆性的生意模式。使用数字助理后,我们会把决定权交给系统。比如你告诉数字助理想去就餐,数字助理会直接推荐你一家最合适的餐厅,而搜索引擎只是提供一个选项菜单。只需要一句话,就可以和餐厅取得联系。

幕后:从洞察到策略 营销全链路智能化自动化

从用户洞察、传播策略、创意实现、媒介投放、执行到CRM,技术已经渗透到营销的全链条之中。

内容营销管理、市场分析工具、CRM软件、程序化原生广告、营销数据管理平台、需求方平台DSP、沉浸式互动等,营销软件已经成为营销人工作中不可或缺的一部分。商业应用软件方面,没有一个行业会像营销一样拥有如此多的行业专用软件。

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