东台电信装维实战培训提升智家产品推广能力

近日，中国电信江苏东台分公司紧抓装维人员业务推介能力培训，着力提升装维人员的销售能力。通过作优培训、抓实测试、强化实战等方面的演练，装维人员向客户宣传天翼看家、智能组网、智能门铃等新业务的销售能力有了大幅提升。

一是组织实操拉练，提升基础能力。销售部管理员将天翼看家、智能组网、智能门铃的业务功能、典型组网模型、针对目标对象、优惠类型等进行了重点介绍，维护部装维支撑经理将天翼看家、智能门铃等的安装注意事项、与天翼号码的联调、小翼管家App及智能管家App安装与使用等进行了重点宣讲。每个装维经理力求做到懂业务、会推介、会安装、会调试。二是夯实阶段测试，检查领会效果。装维经理对天翼看家、智能门铃、全屋WiFi的领会程度、掌握程度以及向客户的推介程度都需要测试来检查，为此，销售部制作了翔实的考卷来检查其具体的掌握知晓情况，做到装维经理业务知识不掌握不放过、能力测试不过关不放过。三是强化实战检验，促进学以致用。通过实战，可以检查哪些方面还存在不足、哪些方面需要理论与实践相结合、哪些方面还需要在实践中掌握。目前，装维经理日常实践中对客户进行天翼看家、智能门铃等业务推介，信心更足了，更有底气、更能够抓住要点了。

装维经理周毅介绍：“现在与客户打交道，都会与客户聊上几句，测试一下速率，聊一下家庭组网情况，看看是否需要路由器升级；有视频监控需求的，介绍一下天翼看家；现在按一下门铃，还可以看到图像、听到声音，推介一下智能门铃。可以说，现在就是几句话的事情，让客户对智家业务更加了解，对智家产品更能够接受。”