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观点数字化大会|卢尧:科大讯飞为酒店实现了全业务链条人工智能

2022观点数字化未来发展大会·现场快讯:5月18日,观点机构主办的2022观点数字化未来发展大会在广州开幕,会议主题为“应变而变 未来的命题”。

观点数字化大会|卢尧:科大讯飞为酒店实现了全业务链条人工智能  第1张

会上,科大讯飞企业数字化副总裁、地产数字化总经理卢尧在演讲中表示,地产行业有一个很大的板块就是酒店,公司已经为华住、洲际、万豪等酒店实现了全业务链条的人工智能,构建起酒店行业的数字化应用效率。

据他介绍,当大家拿起电话跟前台进行沟通,有95%的工作和交互是可以由机器来代替的;居住过程中,包括房间里灯、窗帘、电视的控制,以及机器人送货等都可以由音响或者面板完成;而在住后的投诉环节,由于采取了整个居住过程中能够能对全链条进行监控,包括对OTA平台进行监控,可以提升整个居住体验的质检效率。