AI+BPO| 人工智能赋能呼叫中心客服人才培养

商务流程外包（Business Pro-cess outsourcing，简称BPO）是指将本方商务流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作，以达成降本增效，提升运营敏捷性。

某科技公司是以通信运营商服务为基础，结合大数据应用、数字营销和平台建设等为主营业务的高新技术企业。该公司自成立以来，与国内三大电信运营商进行战略合作，向金融行业、 ********* 机构、物流、物业、电商、电子、旅游等领域的客户提供高品质客户联络服务、平台建设与运营维护、云呼叫中心外包平台搭建及全程服务。

自2017年人工智能逐渐走进服务领域后，各行各业都在积极运用智能客服来帮助企业提升客服质量、降低企业成本。智能客服市场近年来在不断扩大的同时，也导致了相关客服人才出现短缺，再加上相关平台对于服务指标要求（BPO企业）越来越高，传统的呼叫中心BPO服务已经无法更好地满足客户需求。在此大环境下，该公司以培养新型客服人才为公司未来几年的战略发展方向，同时希望小i机器人能用AI技术配合该公司进行人才培养。

该公司在客服人才培养中，存在着以下痛点问题：

1. 人员能力参差不齐，培训成本高昂

2. 知识复杂且更新快，学习难度增加

3. 流程规范要求高，工作质量监测难

小i机器人基于该公司人才培养需求及未来发展方向，向其推荐了小i智能教练SaaS云服务平台和小i智能服务质检系统。

1. 小i智能教练SaaS云服务平台

小i智能教练系统将原有的学习方式向“随时、随地、随人、随需”四随学习方式改变，让碎片化时间得到有效利用，缩短客服培养周期。以人机对练模式模拟真实业务场景，支持多人同时在线，减少培训老师参与，突破传统培训模式，减少培训成本，提升培训效果。“学—听—练—考”流程化的学习实践体系实现学习闭环，有效沉淀学习数据，评估学习质量。并根据测评结果向客服智能推荐学习课程，降低学习难度，保证最终培训效果。