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骚扰电话跑步进入AI时代,人工智能不能被用歪了

骚扰电话跑步进入AI时代,人工智能不能被用歪了

“您好,我是您的手游顾问,XX游戏邀请您进行公测……”“您家净水器滤芯该换了,还有机会参加双11优惠哦……”近日有媒体调查,广大消费者深恶痛绝的营销电话,并非来自真人呼叫,而是智能呼叫系统在操作。即便手速飞起不停拉黑,对方仍会不知疲倦地换号“呼死你”。

骚扰电话是行业顽疾,如今披上AI外衣,更呈防不胜防之势。因为具有语音真实和方言识别功能,AI电话往往容易让消费者卸下防备。而凭着技术加持,这套智能系统还能动态分析对话者的心理变化,然后伺机锁定目标,也让精准营销更具针对性、欺骗性,有网友就曾调侃“聊了半天,买了东西,才发现对方是机器人”。不过,就算被识别出是营销电话,依托于集束轰炸功能这块“王牌”,机器系统分分钟换个马甲重出江湖,有的甚至能躲过手机拦截功能,可以说跑步进入AI时代的骚扰电话,已经发展为难以摆脱的“牛皮癣”。

人工智能大热的当下,智能语音技术在很多领域得到应用,比如智能音箱、智能翻译、智能客服,都起到了节省人力成本、提高沟通效率的效果。那么,为何AI遇上电销行业,一本好经就被念歪了?诞生之初,AI电销外呼系统主要用于催缴欠款、花费提醒、快递通知、随机推销等,使用边界相对清晰,用户反馈也不错。后来随着行业内卷、同质竞争,AI电销业务成了商家必争之地,技术滥用的范围也越来越大。除此之外,一些不法分子嗅到贩卖隐私的“商机”,形成了严密的分工合作体系,非法清除标记、盗取数据、买卖个人信息的灰黑产业随之而出。此前,央视3·15晚会曝光了AI骚扰电话以及窃取个人信息的黑产链,有公司就表示,他们一年拨打了40多亿个骚扰电话,规模之大触目惊心。

“AI骚扰电话”的泛滥,本质上是人工智能技术进步的衍生品,也体现了技术“双刃剑”的特征。如何不让技术应用走向负面?完善立法强化监管无疑是第一位的。早在2018年7月,工信部、最高法、最高检、公安部等13部门联合印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》,为多部门联合执法提供了有力支撑。有法可依的基础上,严管重罚也得跟上,尤其要强化溯源治理,对那些违规营销的企业、兜售信息的犯罪团伙以及为虎作伥的技术商祭出大棒。在这方面,可资借鉴的例子也有不少。美国曾出台《机器人电话滥用犯罪执法威慑法案》,明确规定监管部门可对每一通骚扰电话最高开出1万美元的罚单。当“凡有越轨必受其咎”成为共识,蠢蠢欲动者也就不敢肆意妄为。

技术造福人类,好端端的经不能给念歪了。于管理者而言,眼光要放长远,更要见事早,精准锁定病灶、加大惩戒力度,技术应用的负效应就能被控制在最小范围。

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