人工智能在易鑫：浅谈AI技术在赋能汽车金融中的实践

刚入职易鑫集团的汽车金融顾问陈达，在接洽客户时已游刃有余，这很大程度上得益于智能数据中心为辅助一线业务人员研发的智能助手“小鑫鑫”。哪怕是初初上手的新人，遇到不清楚的业务点，只要在“小鑫鑫”手机端输入问题，通过识别关键字，不到一秒AI机器人就能返回“标准答案”。

“不懂就问‘小鑫鑫’，已经成为我们易鑫金融顾问的工作习惯了。”陈达说。

“小鑫鑫”诞生：AI赋能业务

易鑫智能数据中心的袁芃及其带领的人工智能团队是“小鑫鑫”的缔造者。

“小鑫鑫”的诞生，源于业务部门要及时掌握不断更新的产品、业务规则的迫切需求。作为一家专业的汽车金融交易平台，易鑫为国内消费者融资购车提供了便捷、灵活、多元化的选择。相应的，随着产品的更新加快、服务标准的日渐提高，一线人员要完全依靠个人能力和经验来提高业务水平和服务水准，难度也在逐步加深。

彼时，采用NLP（自然语言处理）技术的智能客服系统正在各领域快速发展，而汽车金融行业尚无成体系的智能辅助工具。“智能应答系统和业务强相关，我们学习了包括阿里‘云小蜜’、百度‘UNIT’等产品的经验，发现首要解决的是产品和业务体系兼容、知识库数据包匹配和满足业务灵活性等问题。”核心研发成员程杰说：“我们选择和智能风控中心的质检培训组合作作为项目突破口，因为质检培训组需要经常对地方业务人员进行产品培训，需求场景有很强的针对性。”