中国电信常州分公司启用工单调度机器人

中国电信常州分公司自主设计、协同开发的工单调度机器人顺利上线后，有效实现装移修工单自动派工、自助调度，提高了装维人员的工作效率，释放了人力资源，成效显著。

常州分公司原有装移修工单大部分已实现自动派工，但每月仍有1.5万张工单需要人工干预，人工转派工单时间长，人工派单的错误率高，影响一线装维人员工作效率和客户感知。常州分公司践行云改数转战略，协同省公司操作维护中心、省客户运营中心开发工单调度机器人，将人工单的调度流程通过IT固化，实现数字化、自动化工单调度。经过1个多月迭代6个版本，工单调度机器人新鲜出炉。

依托工单调度机器人，通过完善10000号特殊事务单功能页面，客服人员输入关键字，可匹配系统派工关系，直派到装维人员工位，10000号特殊事务单日均人工调度量从83张下降到20张。同时，通过在智慧营维App开通转派（跨班组）功能，装移修工单装维均可自助转派，缩减人工干预的流程，跨班组转派日均人工调度量从250张下降到70张。据悉，常州分公司工单调度机器人上线后，已被全省多个本地网引用，各地人工单逐步实现自动化。