IDC：人工智能投资将加速 未来五年增长率达24.5%

各行各业的企业和组织都在增加对人工智能（AI）的投资，以通过提高客户洞察力、提升员工效率、加速创新来创造竞争优势。IDC最新发布的《全球人工智能支出指南》（以下简称《支出指南》）预测， 2021年，全球人工智能系统支出853亿美元；到2025年，这一数据将跃升至超过2040亿美元。2021-2025年的复合年增长率将达到 24.5%。

IDC副总裁 Ritu Jyoti 表示：“新冠大流行带来的破坏令人不安，但它也成为了创新、增长和业务转型的催化剂。今天，人工智能专业知识更聚焦于开发能提升现有行业效率的商业应用。人工智能应用的加速和智能、直观的 ML/DL 算法的普及将催生新的行业和业务领域，同时会给商业货币化带来新的机遇。”

未来五年内，零售业和银行业将成为在人工智能解决方案上花费最多的两个行业，其中零售业增长速度更快。零售业的 AI支出将主要集中在通过自动化客服、推荐引擎来提升客户体验的相关解决方案上。而银行业将会加大风险防控方面的人工智能投资，通过使用威胁情报自动化检测、预警和欺诈分析的应用程序来降低风险。人工智能支出的第三大行业是离散型制造业，将主要投资用于质量管理和自动化预防维护的解决方案。 在支出增长方面，《支出指南》中的19 个行业预计在 2021-2025 年内，复合年增长率超过 20%。

纵观所有行业的人工智能总支出，两个最大的用例是：自动化客服代理和销售流程推荐、自动化引擎。这两个用例加在一起相关投资金额将达到159亿美元，或占到今年所有人工智能支出的18% 以上。虽然都是应用在跨行业的客户体验提升上，但解决方案的应用方式也会因行业而异。例如，联邦和中央 ********* 使用人工智能解决方案帮助选民找到最合适的 ********* 服务，而零售业将专注于帮消费者确定要不要购买额外的商品。

下面的五个用例在今年的人工智能支出将超过 50 亿美元——IT 优化、威胁情报自动检测和预警系统、顾问和推荐系统、欺诈分析和调查、自动化预防性维护系统。与按行业划分的 AI 支出类似，《支出指南》中所有27个人工智能用例在未来5年的预测期内，复合年增长率预计都将超过20%。

“除了客户体验，很多人工智能投资都旨在提高效率。IDC 相信这些应用将向开发、增强新的商业模式转变，”IDC 客户洞察与分析团队的高级研究经理 Mike Glennon 说，“经营业务的新方式将从根本上改变公司与客户的互动形式，并将鼓励许多行业的新参与者入局。随着阿里巴巴和亚马逊等公司的出现，零售业已经发生了翻天覆地的变化，当其他行业发现如何从使用人工智能的商业模式中获益，它们也将紧随其后。人工智能将对商业的各个阶段产生影响，从与客户的互动，到供应链的改善，再到新的、尚未考虑过的服务。”

在整个预测中，软件将成为领先的技术集团，占人工智能解决方案所有支出的一半以上。最大的投资领域将是人工智能应用和人工智能开发与部署软件，而人工智能生命周期软件的投资增长最快，5年复合年增长率为40.7%。所有人工智能支出的四分之一将用于服务业，其中IT服务的支出与人工智能应用的支出差不多，硬件支出主要用于购买服务器。

从地理位置上看，在整个预测过程中美国的人工智能支出占到一半以上，其中零售业和银行业处于领先地位。西欧将成为人工智能支出的第二大区域，以银行业、零售业和离散制造业为首。中国将成为人工智能支出的第三大地区，以地方 ********* 、银行业和流程制造业为主导产业。在五年预测期内，最强劲的支出增长将出现在西欧（复合年增长率为 26.9%）和亚太地区（不包括日本和中国）（复合年增长率为 25.1%）。

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