首页 资讯正文

中国电信泗阳分公司多措并举提升装维服务满意度

woniu 资讯 2021-08-31 11:00:02 8174 0 智慧家庭

自党史学习教育开展以来,中国电信泗阳分公司将提升装维服务满意度和“我为群众办实事”实践活动相结合,针对装维触点存在的问题,优化服务支撑流程,提升装维服务能力,多措并举着力提升客户满意度。

严格服务规范,提升服务形象。泗阳分公司为智慧家庭工程师配齐当季工作服、工具包、专属服务号码等硬件设施,统一外在服务形象,保障智慧家庭工程师以整洁的面貌、统一的标准为客户服务。强化智慧家庭工程师业务培训和行为要求,从接单响应到安装交付,服务流程中每个环节的规定动作和话术都反复培训、演练,保障服务规范有效落地。

强化过程管控,推动规范执行。提升工单调度部门的管控能力,通过对装移机、障碍工单分析和研判,及时发现问题工单,排除装维服务隐患。加强障碍预警,提前障碍工单预警时间,调度力量快速处理,保障客户网络故障可以及时解决。落实问题闭环管控机制,对客户到营业厅反馈的问题,及时录入调度系统,纳入工单管理,防止出现客户反馈的问题因体外循环而得不到有效解决的情况。

加强质检监督,推进落实整改。强化工单规范性抽查,尤其是针对存在服务风险的工单,寻找存在的问题,对症下药,进一步提升服务工作。实施装维服务质差TOP管理,对上榜人员“回炉”再培训,考核合格再返岗。组织人员持续开展装维服务大走访活动,深入到客户、营业和装维人员中,现场收集装维服务工作存在的问题,找原因、抓落实,全力为客户提供优质服务。

版权声明

本文仅代表作者观点,不代表本站立场。
本文系作者授权发表,未经许可,不得转载。

本文链接:https://www.chinaai.com/zixun/14279.html

发表评论

评论列表(0人评论 , 8174人围观)
☹还没有评论,来说两句吧...