小i机器人入选艾瑞咨询《人工智能+物流发展研究报告》产业图谱

近日，国内权威的数据分析机构艾瑞咨询发布了《2020中国人工智能+物流发展研究报告》，报告通过横纵两个维度，全面展现了2020年人工智能+物流产业图谱。产业图谱横向为快递、快运、整车、零担、即时、仓储、冷链、园区、电商等应用场景，纵向包括人工智能基础层、技术层、应用层三个层面。其中，小i机器人与京东物流、菜鸟、顺丰等知名企业亮相技术层 “智能客服”领域，体现了小i机器人在智能客服领域的行业地位和产业影响力。

艾瑞咨询《2020中国人工智能+物流发展研究报告》

报告指出，“AI是物流降本增效的良药，物流亦是AI展示能力的舞台”。物流领域的智能客服指以智能语音和NLP技术为代表的客服机器人，从服务类型上可以分为语音导航、业务识别、智能派单、坐席辅助为主的语音智能客服和以文字查询、业务识别为主的文字智能客服，二者分别服务于电话呼入和客户端、小程序等终端入口。艾瑞咨询认为，2025年物流领域智能客服业务规模有望突破7.7亿元。

艾瑞咨询《2020中国人工智能+物流发展研究报告》

深耕智能客服，加速商业化落地

智能客服是小i机器人率先开辟的人工智能商业落地市场，也是主战场，小i机器人已耕耘十余年。基于技术研发、数据沉淀、商用经验等多方面的优势，小i机器人建立了智能客服第一品牌的市场地位，具有绝对的优势壁垒，以可落地的智能化解决方案帮助客户实现数字化转型。

在物流行业，小i机器人已经形成丰富且成熟的智能客服解决方案。为解决日益增长的快递揽件、业务咨询、物流查询以及投诉等用户需求，小i机器人与国内某大型民营快递企业联手打造了微信端智能客服机器人。项目上线第二天，机器人回复量达14W+条，应答准确率达80%+，问题一次性解决率达75%+。后又陆续上线web端等渠道的智能客服机器人，实现了用户来访需求的引导分流，构建了更高效、稳定的即时服务体系。

在小i机器人为国内另一家知名物流公司提供的智能客服机器人服务中，建设了如查询物流轨迹、网点信息等知识超过1500条，通过人工在线客服+客服机器人的双管齐下的方式，实现对用户需求的7*24 小时全天候快速响应，各渠道月访问总量超过50W+，让人工客服转向更具创造性和高价值的服务，大幅提升了整体服务质量。

作为认知智能商业落地领导者，小i机器人已为客户联络中心、金融、政务、医疗等数十个垂直行业的数千家企业，提供了完善的智能化解决方案。小i机器人也将通过自身沉淀的AI能力和创新力，连接更多的行业和客户，继续探索人工智能在更多领域实现商业化落地。