考拉有假货吗，浅析考拉自营和直营的区别

一件羽绒服3次鉴定结果不同，是明目张胆售假还是竞争手段？

随着大家的钱袋子越来越鼓，用“全民海淘”来形容现在的日用品消费市场真的是一点都不过分，不管你的消费需求是化妆品还是服装或奶粉，海淘风靡的那些年，谁的微信里没有几个代购呢？

▲这样的晒购物小票照片

你的朋友圈里一定出现过

不过随着电商法的落地，网上开店必须办理营业执照以及需要缴税的新规定成功让曾经数量庞大的人肉代购们逐渐在微信中消声觅迹，不少像天眼妹一样已经掉进海淘坑的朋友只能去选择各大电商平台推出的“全球购”扫货。

在各种各样的“海淘”平台中，网易考拉算是知名度颇高的一家，根据艾媒咨询发布的《2018上半年中国跨境电商行业监测报告》中的数据显示，网易考拉海购以26.8%的市场份额居于跨境电商首位。

网易考拉能受到消费者欢迎的原因很好理解，点开网易考拉的页面可以发现，网易考拉一直强调自己的货源为网易自营，100%放心。有网易这样的大品牌背书，大家自然纷纷买买买，此前根据艾媒咨询的调查，网易考拉在跨境电商中正品信任度排名第一。

但就是这家备受消费者信赖的大品牌跨境电商，最近却陷入了“真假加拿大鹅”的罗生门。根据证券日报报道，去年12月，网易考拉所售的加拿大鹅女款羽绒服，因为消费者认为实物制作过于粗糙，被投诉至加拿大鹅品牌官方并被加拿大鹅官网认定为假货，涉及金额达到了5567.04元，消费者线女士为此投诉网易考拉客户服务部，要求其按照购买时的承诺假一赔十。

▲该消费者提供的

加拿大鹅公司官方邮件第一次回复

加拿大鹅品牌方鉴定这件

在网易考拉购买的羽绒服为假货

但网易考拉方面又自行联系加拿大鹅方面同样通过邮件发送图片的方式进行鉴定，1月8日，网易考拉方面声明称，经过加拿大鹅官方的二次鉴定，结果是网易考拉所售商品为正品。网易考拉表示将尽力与品牌方沟通，争取能有机会和消费者一起到现场监督和见证，并承担由此产生的所有费用。

▲网易考拉给出的事件解释声明

▲左侧为线女士咨询拍摄图片

右侧为网易咨询用图片

序号显示两家提交验证的

的确为同一件衣服

就此，这件加拿大鹅羽绒服的真伪问题出现了第一次反转。而消费者线女士却对结论产生了质疑，她认为同样采取邮件方式鉴定真伪，加拿大鹅官方两次鉴定的结果不一样非常奇怪，再次向加拿大鹅官方问询，结果，这件羽绒服又变成假货了！

加拿大鹅官方二次回复线女士邮件并致歉，表示两次鉴定的鉴定结果都是“非正品”。

▲1月6日线女士收到的

加拿大鹅官方二次鉴定

考拉售卖羽绒服为假货的邮件

和7日线女士向网易考拉官方

发出的说明邮件

一件羽绒服，被鉴定了三次，现在恐怕谁都说不明白这件羽绒服到底是真还是假了。

天眼妹发现，这已经不是网易考拉第一次陷入真假疑云之中，但网易考拉对于真假争议的态度倒是一如既往：我们肯定是正品，就是刚！

2018年2月份中国消费者协会刊发了《2017年“双十一”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》，报告称，“双十一”期间，发现“网易考拉海购”所售“雅诗兰黛ANR眼部精华霜15ml裝”是仿冒品。

▲中消协发布报告节选

这份报告中涉及的其他商家大多乖乖闭麦了，只有网易考拉一直坚称自己绝对没有售假，连发数条声明公告催促雅诗兰黛方尽快提供正品凭证硬怼品牌方不算，还干脆一纸诉状把中国消费者协会、雅诗兰黛（上海）商贸有限公司、雅诗兰黛公司、北京盛拓优讯信息技术有限公司四家事件相关方诉至法院，要求上述四被告删除涉案报道、刊登道歉声明并且赔偿损失2100万元。天眼妹还发现了网易考拉相关公司至少3起与雅诗兰黛的商标权纠纷，不知道是否与本案有关。

▲网易考拉主体公司杭州优买科技企业关系图

回到真假加拿大鹅事件本身，天眼妹翻阅网易考拉APP售卖加拿大鹅羽绒服的页面发现，页面上重点标明了“考拉自营，全球直采”，根据网易考拉官方的解释，这应该是网易自己在海外采购的商品。

这也是网易考拉等跨境电商与天猫旗舰店等售卖平台的运营模式区别。考拉相当于是自己进货，与海外品牌在国内市场的经销商形成竞争态势；而天猫上的大部分海外品牌旗舰店，都是由这些品牌在国内的经销商运营的，和天猫自己并没有任何关系。

天眼妹查阅了加拿大鹅在天猫上的旗舰店的淘宝工商执照备案，发现在加拿大鹅在天猫上的旗舰店是由一家名叫希计（上海）商贸有限公司的企业运营的，根据天眼查数据，这家公司是加拿大鹅亚洲区控股公司的全资子公司。

也就是说，在天猫售卖的加拿大鹅为品牌直营，而在网易考拉上售卖的加拿大鹅，则是网易通过海外渠道采购的。

有趣的是，同系列同款式的加拿大鹅羽绒大衣（无法确定货号是否一致），官方的加拿大鹅天猫店足足要比网易考拉售卖价格贵将近1000元人民币。

在网易考拉的雅诗兰黛假货风波中，雅诗兰黛中国公司最终在中国经营报记者的采访中表示，公司并没有鉴定商品真假的仪器，是以购买渠道来鉴定真假的方法，雅诗兰黛中国公司所认可的渠道包括专柜、官网、丝芙兰门店等等，而网易考拉海购、聚美优品等电商并不在这个渠道范围内，因此这个“认可渠道”范围以外的商品他们会直接认定为假货。

虽然这次加拿大鹅的真假争议结果还有待进一步的确认，但天眼妹觉得，网易考拉应该要改进服务了！既然以“100%正品”作为卖点，就应该用心维护好这块招牌，与其每年都要因为与品牌方的真假争议打口水战上新闻，还不如向天猫学习，把采购流程和来源更加清晰的展示在用户面前。不然只有自己委屈却没有真凭实据，“假货风波”次数多了大家总是会信的。