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人工智能客服是什么(人工智能的应用)

随着近几年互联网的飞速发展,传统的客服系统功能在某些方面已经无法适应客户的需求;AI的发展,智能客服取代人工客服成为客服系统的主流,国内外客服系统百花齐放,新兴在线客服系统都是基于浏览器内核开发,客服界面简洁,功能强大,扩展性强,此时的客服系统不再拘泥于网站客服,更多强调的是多渠道统一接入,可以同时接入网站、微信公众号、微博、APP、小程序等。

人工智能客服是什么(人工智能的应用)

在线客服系统厂商也由早期的单一客服系统拓展为在线客服、机器人、工单、数据大屏、智能质检等全方位的客服系统。最早期的客服工作存在过程混乱、数据难以统计、重复接待客户等问题。这些简单的、重复性的工作,降低客服工作效率的同时还提高了企业的人力成本。人工智能客服系统应运而生。

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与传统智能客服系统相比,新兴智能客服系统更具有高效、便捷、成本低等特点。基于人工智能的智能客服也能够随时随地响应客户需求,代替人工处理简单、重复、标准化的客户问题,也更能适应碎片化、多元化的服务场景,俨然成为当今经济时代金融服务的主流。

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都1202了,还有人不知道智能客服机器人有什么用?

客户服务概念起源于美国,最早是在1956年由泛美航空公司推出客服中心,用于客户机票预定。这种通过电话进行客服、营销以及其他商业活动的服务形式很快在全球范围得到推广。

智能客服机器人,主要就是利用中文的语义理解技术和大规模的知识库建立技术,制造出一个根据自己网站量身定做的客服机器人,简单来说,就是将我们熟悉的常见问题解答用机器人的方式表现出来,只要你这边提前设置好了问答方式以及回答方案,它可以回答顾客提出的各种相关业务问题,并且它能够根据顾问的提问理解用户的意图,给出相关问题的提问。

人工智能客服是什么(人工智能的应用)

人工智能与智能客服系统?

人工智能(AI)是一种计算机技术,主要目的是通过计算机技术来模拟、延伸和扩展人的智能。涉及到AI的技术有很多种,如:自然语言识别、图像识别、自主学习等等。目前在人工智能客服系统上最主要的应用是自然语言识别技术和自主学习技术,主要还是用在客服不在线的时候,客户发起问题,机器人在知识库的抓取相关回答,也可以运用智能引导与客户对话,自助引导成交也是近两年企业购买在线客服软件的因素。

人工智能客服是什么(人工智能的应用)

人工智能客服系统的核心能力主要体现在智能机器人上,企业在选择机器人前,需要了解机器人有哪些功能或能力,知识库设置以及识别力是可以帮助企业做选择的重要参考因素。

对于中小企业来说,在人工客服数量较少,咨询量却很大的情况下,选择一个智能客服进行服务是明智的,智能客服基于领域知识图谱自然语言理解、意图识别、多轮对话等技术,能够通过人工智能和大数据分析,帮助中小企业实现客服的智能化,营销数据化。最重要的是,智能客服可以为企业节约一笔不小的人力成本,为企业创造出更大的价值。

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