人工智能 人事(人工智能的发展)

一台故障频出的电脑和复杂的审批流程，加上拖沓的工作环境，上班族不得不为此花上数小时，只会感到沮丧疲倦且效率低下。员工体验——近年来成为雇主们的关注焦点。

来自协作平台软件公司Hibob的一份报告显示，如果雇主的在线尽职调查显示整体员工体验比较差，超过三分之二（69％）的求职者将拒绝高薪职位。麻省理工学院斯隆信息系统研究中心（CISR）的研究科学家克里斯汀·迪里认为公司日常运营中的 “低效率现象”对员工体验带来消极影响，降低了生产率并最终降低利润。

迪里曾经研究过员工体验和商业价值的课题。她说，如果公司内部工作效率低，员工很难拥有较高的满足感和幸福度。

潜在市场对各种规模公司释放出巨大的吸引力。从全球咨询和技术巨头到人工智能初创公司，加入以人工智能系支持的员工体验管理业务。德勤今年的年度人力资本趋势报告指出，84％的雇主认识到员工体验的重要性，只有22％的雇主认为他们在此方面做得“出色”。超过一半的员工对现状并不满意，认为公司对改善员工体验这件事情没有上心。

2016年，德勤首次推出人工智能支持的系统ConnectMe，充分利用内部数据，旨在避免人力资源和IT人员浪费不必要的时间。首先，聊天机器人提供及时解决方案；其次，接管工作内容中重复无聊的部分，使员工将大部分时间和技能花在更有趣、更需要思考和创新的任务上。

德勤的董事总经理兼ConnectMe总经理比尔·多彻蒂表示，ConnectMe比电话标记速度快得多的原因之一是：聊天机器可以直接解答员工的所有疑问，而无需与其他人进行交互。多彻蒂补充说，部分难以处理的问题将由人类经理干预，“有时候，系统可以识别问题所在，但是仍然由人们来决定如何处理。

从今年秋天开始，德勤的个人财富规划董事总经理布赖恩·麦克马洪的团队也要轻松多了。过去他们一直用老式方法做数据收集，数据录入和数字运算，此后将由ConnectMe来处理。他们“花时间与客户一对一会面，更了解彼此，这同时也是只有人类才能完成的工作。你需要同理心、情商和想象力，这些是人工智能目前还办不到的”。

在界面新闻此前的报道中，各个国家都对机器人表现出了出人意料的积极态度。聊天机器人发挥作用的同时，公司内部关系正悄悄发生变化。全球十个国家中，64%的员工表示他们相信机器人胜过经理，比如Siri，Amazon Alexa和Google Assistant等数字助理平台。

上述调查的人力资源领导对工作场所采用人工智能也较为乐观，工作重心转移到战略层面也不失为一件好事。麻省理工的迪里观察到，无论采用何种人工智能支持的系统，人类是改善员工体验时不可或缺的重要角色。