建行人工智能机器人(建行打的电话是机器人)
智东西（公众号：zhidxcom）文 | 轩窗
7月11日，建设银行首批三家“5G+智能银行”在北京正式开门，分别在清华园支行、建国支行和兴融支行。自从这三家银行开业后，吸引了一大批好奇者前来体验参观。作为深度关注5G和人工智能的产业媒体，智东西也在第一时间来到了这三家“5G+智能银行”中，距离我们最近的清华园支行进行深度体验。
在智慧银行的探索上，作为四大行之一的建设银行比其他银行都更加积极。2017年建行就曾召集全国30多家服务机器人企业进行落地PK测试，智东西也曾对此事进行过深度报道（解密：建行砸上亿搞机器人！30多家公司争宠）。
如今，时值5G元年，中国刚刚在6月6号颁发了5G商用牌照，中国的5G网络建设和落地正在如火如荼地进行，建设银行继续跟上新兴技术的快车，大胆尝试“5G+智慧银行”这一新概念。
我们发现，今年的“5G+智能银行”概念与前两年打出的“智慧银行”大有不同，服务机器人不再是智慧银行的核心展示项目，而是成为了展示的一部分。在建设银行的“5G+智能银行”中，融合了AR、物联网、智能家居、机器人、人工智能等多型新科技，各项应用场景均通过5G实现了远程交互传输。
现在，就和我们一起来探秘“5G+智能银行”到底有哪些有趣的体验吧！
一、5G、AI、AR技术混战“5G+智能银行”三家建行“5G+智能银行”中清华园支行距离智东西总部最近，因此我们决定到清华园支行进行体验探访。当我们驱车到双清路清华大学的东南门时并没有看到“5G+智能银行”的身影。
下车步行几步后，绕过路边茂密的树林，一大块平地让人豁然开朗，沿着脚下的平地向前望去，一个巨大、颇具未来感的建筑映入眼帘。
这就是建行“5G+智能银行”的清华园支行！
时值正午时分，北京阴郁的天气让人闷热难耐。清华园支行的门口稀稀拉拉的有几个人，入口处还坐着一对避暑的母女，似乎是利用暑假时间前来清华园游玩的游客。
沿着入口的回廊继续前行，迎面我们就来到了“5G+智能银行”的大厅。整栋大楼分为两层，据工作人员介绍，一层是智能银行展示，二层则仍是正常的人工营业厅。
在大厅的左手边是导览区域，大屏幕上播放着“5G+智能银行”的宣传内容，并呈现着整个智能银行的平面图，客户可以通过点击切换到不同的展示界面，来一览这里运用了哪些新兴技术。
在对整个智能银行网点布局有了大体了解后，智东西开始了对这些场景一一进行体验。
1、人脸识别
首先，在大厅一进门的右手边就是一台人脸识别机，通过内置的摄像头对客户进行人脸识别。因为我们是第一次来到建行，所以需要先在门口进行人脸注册以及实名认证。随后，我们就可以在“5G+智能银行”凭刷脸进行各项体验了。
2、仿真机器人
转身迈进大厅中央，迎面而来的是仿真机器人营业员——“小龙女”，“她”也是整个网点中最火的！短短不到几分钟时间，就陆陆续续有十多位男士前来“调戏”这位“小姐姐”。
只见她长发披肩，双手合十，身着一身西服，领口佩戴着素雅的丝巾，端坐在柜台后面。从外观上看，这一仿真机器人还是缺少了人类女士的“好气色”，略显苍白，还是可以一眼分辨出“真假”。
据工作人员介绍，“小龙女”是银行业内首个仿真机器人，依托人工智能技术和银行网点高频知识库，通过仿生控制系统智能化匹配交流场景，让顾客和机器人的互动交流毫无障碍。
智东西也尝试着借助“她”面前的话筒和“她”进行交谈。
“你叫什么名字？”
“我叫小龙女。”
“小龙女，我想预约体验汽车驾驶。”
“您好，请通过中国建设银行微信公众号预约。”
3、智能家居
在“5G+智能银行”的最里侧的右手边，是智能家居展示区域。不过，这里的智能家居展示略显单薄，只有一台电视、一台空气净化器和一台智能音箱，并且全部来自于小米。
在智能音箱的旁边，是一个麦克风话筒，用户需要通过这个麦克风对“小爱同学”喊话。不过，值得一提的是，通过语音命令“小爱同学”可以实现对电视的控制，换台、播放视频和音乐。
4、5G网络体验
在智能家居展台上的电视界面上还有5G Wi-Fi冲浪体验，非常吸引人。虽然，我们当时手上没有5G手机可以测试，但仅以4G手机连接来看，网络的速率依然超过了普通的4G网络，1分半时间可以下载771M的数据。
整个“5G+智能银行”中，除了覆盖了5G网络外，还利用物联网技术实现了银行内设备的互联互通。在大厅中央还设有一块大屏幕，专门用来展示整个银行内物联网设备是如何运转工作的。
据银行工作人员介绍，物联网平台还会实时采集数据信息，实时共享并反馈给客户。如物联网平台会采集推送网点的客流量，并根据现场信息动态调整灯光、空调等，改善物理环境，让人感觉舒适。
二、5G时代，金融服务的智能升级除了以上提到的5G、AI、AR、机器人等前沿的技术体验，在“5G+智能银行”中，金融产品的智能体验也是重头戏。无论是面向未来移动金融体验的“金融太空舱”还是“智能柜员机”和“汽车金融”，智能银行中展示了金融服务各种智能升级的可能。
1、金融太空舱
在“小龙女”的右前方，就是“金融太空舱”。据介绍，这是一款多模态、沉浸式、智能交互“胶囊式”空间设备，将计算机视觉技术、智能语音、机器学习等多种人工智能技术相融合，客户在这里能够体验龙财富、信用卡、投资理财等业务。银行的工作人员介绍说，这一设备是面向未来的，微型、可移动的“快闪”银行，其好处在于哪里有金融需求，就可以将银行开到哪里。
现场，智东西也进行了实地体验。在通过客户刷脸认证后，太空舱的门会自动打开，当客户进入到舱内后，门会自动闭合。在舱内客户可用触屏、语音、手势三种方式和交互体验与建行吉祥物“班克进行交互。
太空舱整体形状呈六角形，其中门对面的三个面被设计为显示屏，建行的吉祥物“班克”就跳跃在屏幕上，通过语音和客户进行交流。从现场体验来看，“班克”能够提供金融产品推荐服务，比如鑫享激情等金融产品。我们选择了其中的一个项目后，具体的收益分析、风向分析都会以文字的形式呈现在屏幕上。
比较尴尬的是，金融太空舱内“班克”的听力似乎不太好，我们大声喊了三次“出舱”“班克”才听到指令，放我们离开。
金融太空舱的外侧还设有一块大屏幕。当用户站立在大屏幕面前时，屏幕会通过人脸识别，对客户性别、年龄进行预测，同时还会给你的颜值打分。从现场参观者的测试情况来看，这块屏幕似乎有种“魔力”，一般测试的年龄都比真实年纪要小，有可能在故意讨好用户。
2、智能柜员机
在“小龙女”的左后方，是智能柜员机。这一设备是近年建设银行网点大量布放并被频繁使用设备，据建行工作人员介绍，智能柜员机在业内首次将语音、刷脸、电子证件等技术融入客户自助业务流程，可以实现对私业务、对公业务、支付结算业务等19大类、近300项功能的快捷办理。
在清华园支行中设有两台智能柜员机和一台实物领取机，它们被设在隐蔽空间内，外置舱门经过特殊设计。舱门上设有自动感应装置，当用户靠近时会自动打开，用户进入舱内后，摄像头、传感器等设备能够自动感应识别客户并且锁定舱门。有趣的事，原本透明的舱门会随之雾化，保证客户的隐私。
在整个过程中，客户也无需带卡，只需在刷脸识别后对着设备说话就可快捷办理转账业务。如果客户不会操作设备或需要业务咨询，还可以利用5G网络，实现云端低时延呼叫远程客服，进行一对一视频指导。
智东西还了解到，这一新系统还会对用户进行及时提醒，比如在发生完成业务办理未退卡等情况时。
3、“客户旅程”
在“5G+智能银行”的最里侧的左手边，是客户旅程大屏幕。在这里，用户需要脚踩在地板上的顶点上，通过人脸识别核验身份，进行自助的相关的项目探索。
4、“互动桌面”
在“客户路程”的旁边，是“互动桌面”区域，在桌面上还放有一台摄像头，可以对用户进行人脸的身份识别。在这里客户可以体验到金融超市、普惠金融、建融家园三项业务。
金融超市服务是指用户可以在这里选购理财产品、基金、保险、账户贵金属、信用卡及贷款产品等基本信息，并且支持手机银行扫码购或者加入购物车后在智慧柜员机一键购买。普惠金融的内容包括个人快贷和小微快贷。建融家园则是面向住房的，用户可以专门设置住房金融服务中心场景，利用房源发数据，用户可以直接查看住房金融数据信息以及建行的住房金融服务。
5、汽车金融
在大厅的右手边是汽车金融展示区域，这里集成了展示和体验两大项目。据工作人员介绍，建设银行和多家汽车品牌的4S店进行了合作，用户可以在这里通过车内全景图观看汽车的外形、内饰，了解不同品牌、不同型号汽车的参数。如果客户中意某辆车，可以在这里进行预约试驾或者直接下单。
这里还设有一个智能驾驶体验舱，客户需要在手机客户端提前进行试驾预约，现场需要刷脸进行身份认证。在这一智能驾驶舱中，你不仅能够选择5、6款车型进行体验，还可以体验自动驾驶模式。智东西也在现场体验了一把驾驶模式，从体验来讲，其实效果并不如游乐场中的车辆驾驶真实感强。
此外，在智慧银行中还设有共享空间，半弧形的围墙上挂着曲面显示器，客户可以在这里参与课程、沙龙、讲座、研讨和在线互动直播。
三、建行智能化升级新探索：线上线下齐发力在自行探索结束后，智东西与银行相关业务负责人进行了交谈，更加全面地了解“5G+智能银行”的布局情况。据工作人员介绍称，目前“5G+智能银行”可以提供300余种常见快捷金融服务。智慧柜员机、金融太空舱、智能家居、共享空间、客户成长互动、安防监控等新的应用场景，均通过5G实现了远程交互传输。
除了积极尝试5G前沿技术的应用，建行在“5G+智能银行”建设中，业内首家布局物联网技术，提升人工智能技术能力。利用物联网技术，构建网点总控平台，将所有终端设备接入网络，整合网点物联、远程控制、服务调度、安保协同、风险控制、数据监控六大能力，实现了网点远程全智能化运营管理。
此外，建行还专门开发了一款名为“5G+智能银行”的手机APP，在这一客户端上，利用AR技术，将建行的吉祥物“班克”和实体背景进行融合，让“班克”带你游览整个智能银行。
值得一提的是，为了增加用户的体验乐趣，建行还搭配这款APP以及建行微信公众号搞了“寻宝记”的活动，用户完成其中的三项任务后，就可以体验5G网络线上抓娃娃。据工作人员介绍，娃娃机远在几十公里之外。但从实际操作来看，网络的时延非常低，和现场抓娃娃相比，人类几乎感受不到时延。
在四大行中，建设银行在智能化体验上比其他几家更加积极。早在2013年，建设银行就曾推出全国首家智慧银行。
2018年4月，建设银行在上海九江路开放了国内首家“无人银行”，其中包括可进行人脸识别的闸门以及实时监控的摄像头，还有两台进行引导服务的机器人：一台在门口处，以女性形象呈现，承担着传统的“大堂经理”的角色，而另一台则在服务区，正是2016年就爆红网络的建行“小龙人”。
时间到了2019年，5G元年的东风吹过。建行也紧跟时代的潮流。今年3月，建设银行还与中国移动签署了5G联合创新合作备忘录，双方宣布将积极探索5G创新下的场景融合。
今年6月6日，中国正式颁发了5G商用牌照，中国进入了全球5G技术的第一梯队。和中国移动建立合作不久后，7月11日，建设银行正式推出了“5G+只能银行”概念，并且一口气建立了三个试点，其用力之大可见一斑。
智东西在体验了整个“5G+智能银行”后，最大的感受是虽然其中展示了多种多样的银行和新技术结合的方案，所谓的未来感也更加浓厚。不过，其中也有很多不顺利的环节，比如“班克”在嘈杂环境下的语音识别能力较弱，人只要以路过“智能柜员机”的门口门就会打开等。
值得一提的是，此次的“5G+智能银行”中，原本在导览屏的显示界面上，我们看到整个智能银行中除了仿真机器人外，还有两款不同的服务机器人，一台位于导览屏前，另一台则位于抓班克设备前面。
然而，在现场，除了仿真机器人小龙女外，智东西没有看到其他服务机器人的身影。智东西向现场的工作人员询问也没有得到答案。
结语：银行业的智能化探索进入新阶段当下，银行传统的线下业务正在被互联网企业蚕食，银行也在积极探索新的服务模式。如今，建行“5G+智能银行”可以看作是银行业在智能化升级上的进一步探索。对比于之前的在网店摆放几台服务机器人就称为智能银行的模式，银行在进行更加多元的探索。
从体验上看，现在的“5G+智能银行”还处于起步阶段，无论是人脸识别还是语音识别等技术，包括刚刚商用的5G网络都处于发展的初期，还需要技术的不断迭代。
不过，值得注意的是，金融行业毕竟还是服务行业，其根本在于如何为用户提供更优质的金融服务。搞新概念银行试点可以在一定程度上提升银行的整体形象，然而究竟对于业务的提升帮助有多大，还有待观察。
本文由woniu于2021-09-01发表在中国AI网，如有疑问，请联系我们。
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