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人工智能 简介(人工智能的发展)

人工智能 简介(人工智能的发展)

Callnovo.AI云平台是为了满足企业日益增长的客户联络量而建立的自助人工智能呼叫中心平台。 我们致力于建立一个全球部署的云端环境(SaaS),让多语种虚拟人工智能座席在多联络渠道(包括电话语音,短信,在线聊天,社交媒体)中能处理顾客多轮对话以及相对复杂的顾客请求。 而呼叫中心的人力业务代表可仅专注于更高价值更复杂的顾客联络沟通工作任务。通过我们的平台,企业客户可从根本上降低呼叫中心成本以及改善呼叫中心体验,并可快速拓展业务到全球各个语种。

人工智能 简介(人工智能的发展)

支持多渠道、多语言

满足不同国家不同行业的客服需求

Callnovo.AI 平台支持多渠道联络中心,目前开发阶段支持电话语音,微信,在线聊天,短信

人工智能 简介(人工智能的发展)

常见智能应用场景

智能客服服务于售前和售后两大应用场景,售后为主

随着人力成本的提高、客户消费体验要求的提升以及人工智能技术的发展,劳动密集型的传统客服已经不能适应市场需求,智能客服开始出现。智能客服通过网上在线客服、智能手机应用、即时通讯等渠道,以知识库为核心,使用文本或语音等方式进行交互,理解客户的意愿并为客户提供反馈服务。智能客服的应用场景主要分为售前和售后:售前以销售为导向,交互过程中需要涉及许多销售技巧,目前的人工智能技术并不能满足需求,所以,主要是人机合作战模式;售后主要是为客户提供购买之后的咨询服务,此阶段问题相对集中,智能客服主要解决一些重复性的服务型请求,应用相对比较成熟。

人工智能 简介(人工智能的发展)

解决传统人力呼叫中心难题

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