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ai人工智能销售是什么(人工智能开发)

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乐言科技,从它的名字就可以看出它的业务领域,那就是一个“言”字。语言作为一种沟通工具,涉及到生活的方方面面,而乐言科技的“言”,连通的则是人类与人工智能。说得更深入一点,就是自然语言处理知识图谱。这其中包含着怎样的内涵与技术呢?

搭建桥梁,连通人类与AI

不久前,决策型AI——AlphaGo与代表人类围棋最高水准的李世石和柯洁对弈,并相继将其击败。这一新闻不仅震惊了世界,也使得人工智能更为广泛地进入到大众视野中。然而人工智能的本质是什么呢?这其实是个极为模糊的概念,因为其包含的核心技术并不是三言两语就能道清的。对于当下流行的说法——将人工智能划分为三层:感知、理解和决策,沈李斌并不是十分赞同,在他看来,一项人工智能的产品要落地,必然包含着多个层面的贯通,并在决策层和业务逻辑上有所呼应。而乐言科技的核心问答技术就是要打通理解和决策,并使其和业务对接。

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那么,如何让使用机械语言的人工智能“理解”人类所使用的自然语言呢?这就是自然语言处理和知识图谱技术派上用场的地方了。在计算机使用的编程语言,如Java、C语言中,即使一个功能可以用不同的代码去实现,但代码本身的语法是固定的,哪怕是少了一个标点,也可能导致进程崩溃。但人类的语言是自由的,一句话可以有很多种表达方式,顺序可以颠倒,成分也可以省略。自然语言处理就是把这些非结构化的人类语言,通过某种模型或者说算法将其表示成机器能够懂的形式,从而实现人机交互。在这一基础上,人工智能将有可能完成更多白领业务范畴内的工作。

找准痛点,兼顾精准与高效

谈到创业,沈李斌认为自己是非常幸运的。他先后在两家创业公司待过,从而累积了丰富的试错经验。2016年乐言刚起步的第一款产品,虽然在现在看来有些单薄,但基本覆盖了痛点所提出的需求。由此,乐言渐渐摸索出了自己的发展模式:首先围绕一个痛点展开,使其满足基本需求,在后继阶段慢慢发现它的不足之处,慢慢“填坑”,逐渐补足与完善。让需求不断推动着技术进步,在有着国外工作经历的沈李斌看来,这一点无论是美国还是中国都是一样的。随着数据的增多,各种类型和领域的需求不断产生,催促着算法模型不断进化,去适应瞬息万变的市场。他认为,AI是具有不确定性的,而从不确定性中产生确定的东西,这就是人工智能公司要做的事。

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找准痛点是技术开发的首要任务。对乐言科技来说,这个痛点就是人工智能在企业服务中的应用。在智能客服领域,AI提供的便利是双向的。对客户,AI在客户发现、客户关怀、客户网络等方面有着人工不能比拟的优越性;对企业,AI可以轻松改善业务流程、翻译流程、媒体创造和图像识别举例。目前,乐言科技在电商客服领域劲头强盛,与数千家电商企业对接,每天服务人次超过三百万,累积超过五亿。由沈李斌领导开发的“乐言乐语助人智能客服机器人软件” 是基于人工智能的客服机器人,它可以通过与买家对话(如产品咨询,售后处理等),从而识别买家的意图,自动为客户提供相应服务。这种软件为卖家节省了大量人力物力,沟通效率高且不易出错,进一步提升了订单转化率。除电商客服外,乐言科技致力于将自然语言处理、知识图谱、智能推荐、深度问答等领先的认知计算AI前沿技术落地到各个场景,在政务问答、金融咨询、医疗问诊、电商客服等诸多行业领域得到应用,在降低人力成本的同时为企业挖掘出更多客户价值。

对于乐言科技未来的经营和发展,沈李斌有着清晰和理性的愿景。作为一个研发型科技公司,需要时刻保持科技的先进性和科研的活跃性,只有这样,才能在市场上站稳脚跟。但一个团队如果只有技术却缺乏营销和产品运营的话,就成了一件很危险的事。乐言想要在将来取得长远的进展,必须统筹兼顾,在保证技术革新的同时,使产品能高效、稳健地落地,从而进一步为人工智能市场赋能。

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