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酒店业人工智能(娱乐项目在酒店业的发展趋势)

酒店业如何利用人工智能改善客户体验酒店业人工智能(娱乐项目在酒店业的发展趋势)

我们知道今天的年轻人对所有权的经验更感兴趣 - 对于大多数人来说,出国旅行比房子或汽车付款更有价值(我可以亲自说话 - 我在大学毕业后的夏天登上超过25架飞机) 。不仅是千禧年群体想要看世界 - 越来越多的所有年龄段的人都在国内外旅行。1989年,仅为3%美国人拥有护照。今天,这个数字增加到40%以上。随着机票价格的下降以及像Airbnb和vrBO这样的公司提供酒店的替代品,人们可以更容易地节省和花费在旅行上。随着寻求最佳优惠的旅行者的涌入,电子商务旅行企业一直在使用人工智能或人工智能为旅行者创造更好的在线客户体验。我最喜欢的一些公司正在使用这种创新技术为他们的客人创造更好的在线体验,无论他们是在科罗拉多州滑雪还是在长城上品尝香槟。

Connie the Robot Concierge

2016年,希尔顿发布了一个名为康妮的人工智能礼宾服务,可以帮助弗吉尼亚州麦克莱恩酒店的客户。Connie为客户提供餐厅预订,汽车接送,客房服务等方面的帮助。该机器人由IBM的Watson系统提供支持,可以理解和回复超过10种语言,并且可以提供文本到语音或语音到文本的问答。目的是释放其他酒店员工,以便为客人提供更好的体验。

荷航航空公司

荷航航空公司正在使用Facebook Messenger扩展程序来满足移动客户的需求。他们的AI机器人比传统消息传递更快地回答客人问题,并为移动旅行者提供更好的数字体验。他们的移动策略提供了一个选择性机器人插件,允许旅行者查看他们的预订确认,航班状态,登机手续,行李信息等。提供所有这些信息,就在他们可以轻松访问的移动电话上,可以减轻客户服务代理的压力,使KLM的工作人员可以帮助旅行者解决更复杂的问题。

Dorchester Collections

Dorchester Collections是一家酒店经营者,在巴黎,伦敦,洛杉矶和全球其他几个大城市设有办事处,实施了一个人工智能机器人,在线扫描评论,报告酒店连锁店应该修复的内容。该机器人能够阅读来自Booking.com,TripAdvisor和Yelp等在线公司的数千条评论,以识别和报告客人所撰写的内容。通过机器人生成的一份报告,多切斯特高管意识到几位客人抱怨在特定地点选择早餐,并选择更改菜单,并看到了差异。

通过人工智能进行的这种学习将使旅行公司与众不同,并为那些经常在互联网上播放不良体验的客人创造更好的体验。

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