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保险智能人工客服(中国平安保险人工客服)

woniu 百科 2021-10-04 02:30:02 5247 0 智能

现如今,智能服务开始不断延伸到各个行业领域,使人们的生活和工作更加简单、高效。近日,平安人寿云南分公司将最新的技术升级成果——“智慧客服”服务在云南进行首次推广,让云南的客户体验不出门、不跑腿,就能随心办理保险业务。

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2月7日,以“智慧客服不跑腿、更懂你“为主题的“平安人寿智慧客服体验周暨媒体开放日”在云南智享门店正式举行,平安人寿云南分公司总经理周爱工首次公开详解支撑“智慧客服”实现所有保险业务在线办理的四大核心能力,包括业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力。

周爱工强调,智慧客服支持99%的业务在线完成,仅1%需到门店处置。随后,周爱工以及4位客户代表上台,共同触摸水晶球,宣布“智慧客服”体验周正式启动。

作为平安集团三十周年“科技未来季”的一个重要活动,开放日现场,平安人寿云南分公司总经理周爱工以“店长”身份邀请客户及媒体体验了门店咨询引导、业务办理、自助办理的柜面全流程服务,并参与了柜面人员通过“智慧客服”为远端客户办理业务的全过程。据介绍,“智慧客服“可以让客户无需临柜就可以办理完包括理赔申请、保单信息确认、受益人变更等所有的保险业务,在指尖上实现了客户“随心随地、安全可靠、高效便捷”的服务体验。截至目前,平安人寿云南客服门店已成功完成“智慧客户”受理业务超1000件,最快用时仅3分钟,平均用时5分钟。这也让前来体验“智慧客服”的老客户们惊喜不已。

【平安人寿云南客户高霞】有些需要保险业务员亲自上门,(办理过程中)这个东西那个东西要签字什么的。(智慧客服)我今天看了一下还是觉得挺方便的,一个全程都可以线上服务,我们也方便,不受时间、地点的限制;另外业务员他们也方便,也便捷。

【平安人寿云南客户秦文莉】现在升级以后,觉得(平安金管家APP)更简便了,更快了,而且服务的内容和项目更多了

目前,在云南当地,平安人寿客户规模达到9000万人,云南分公司客户规模近90万,服务水平处于行业领先水平。在“智慧客服”服务模式下,保全、理赔、核保等服务场景的时效实现大大提升,平均处理时长大幅降低,70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付,96%的投保可以实时承保。

保险智能人工客服(中国平安保险人工客服)

此次“智慧客服”推广是继2017年新智享门店在云南落地后,实现服务门店硬件升级后的又一次软件升级。不仅是为了升级服务形式,更是在本质上贯彻并完善为客户提供“简单便捷、友善安心”的服务理念。

启动仪式结束后,云南智享门店将举行为期一周的体验活动,广大市民可以到店体验咨询平安人寿“智慧客服”服务。

保险智能人工客服(中国平安保险人工客服)

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